ДТП за границей. Что нужно знать туристу и как защитить свои права > Все о вирусах
Все о вирусах    

ДТП за границей. Что нужно знать туристу и как защитить свои права

ДТП за границей. Что нужно знать туристу и как защитить свои права

fc75d3b6

В связи с появлением в СМИ информации о туристах, пострадавших в ДТП в Доминиканской Республике, Роспотребнадзор напоминает о том, что по всем вопросам, возникающих у потребителей туристских услуг они могут обращаться на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Особо отмечаем, что все реальные и обоснованные расходы потребителей (на лечение, перевозку любым видом трaнcпорта, оказание юридических услуг, услуг переводчиков, услуг связи и т.п.) должны быть компенсированы туроператором (или страховой компанией) если чрезвычайное происшествие произошло в рамках услуг, включенных в турпродукт (это как правило, перелет, размещение, трaнcфер, поездки с гидом-переводчиком и т.п.). Возмещаются также убытки потребителей, связанные с утратой имущества. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации мopaльного вреда и снижения стоимости оплаченных услуг (туристского продукта).

При заявлении указанных требований предлагаем воспользоваться следующими рекомендациями.

В соответствии со статьей 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на обеспечение как личной безопасности так и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» также предусматривает, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее оказания была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Статья 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Указанное означает, что если ДТП произошло с участием иностранного перевозчика, услуги которого включены в туристский продукт (в договоре указаны обязательства туроператора по организации трaнcфера, автобусных туров, автомобильных перевозок, иных поездок), то к туроператору могут быть заявлены требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуг, подлежит возмещению исполнителем соответствующих услуг в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения такого вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет.

В связи с тем, что каждый турист, как правило, обладает страховкой от рисков, связанных с совершением путешествия, он имеет право обратиться в страховую компанию за соответствующими выплатами, которые могут касаться компенсации следующих затрат:

- на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания;

- на оплату медицинской эвакуации.

Договор страхования может также предусматривать выплаты в связи с утратой личного имущества или возмещений, покрывающих иные убытки туриста.

Если убытки потребителя не покрыты страховыми выплатами, то соответствующие требования (например, компенсация за утраченные личные вещи, одежду, компьютерную технику, фотоаппаратуру и пр.) могут быть адресованы непосредственно туроператору.

Кроме того, на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» пострадавший вправе предъявить исполнителю требования о соответствующем уменьшении цены оказанной услуги.

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что выплаты, связанные с возмещением вреда и перерасчетом стоимости турпродукта, не лишают туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) мopaльного вреда. Размер компенсации мopaльного вреда определяется судом, исходя из хаpaктера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда.

Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 миллиона рублей).

Что касается фактического восстановления нарушенных прав российских туристов, то следует отметить, что по данным Верховного Суда Российской Федерации в целом потребителям туристских услуг в год присуждается порядка полумиллиарда рублей.

Справочно: Роспотребнадзор активно поддерживает российских граждан в судах. Каждое десятое дело в указанной сфере рассматривается при непосредственном участии должных лиц Федеральной службы. Так, в 2019 года при содействии территориальных органов Роспотребнадзора в пользу туристов было подано более 300 исков, а также дано около 400 заключений в судах. При этом в пользу потребителей было взыскано на 15 % больше денежных средств, чем в 2018 году.

Если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требованиях со стороны туроператора, то Роспотребнадзор рассмотрит возможность подачи группового иска в защиту потребителей туристских услуг в рамках нового полномочия, которым Служба была наделена с 1 октября 2019 года (в связи с внесением изменений в подпункт 7 пункта 4 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Роспотребнадзор информирует, что ситуация с защитой потребительских прав российских туристов остается на постоянном контроле.

Полезные ресурсы:

- Сообщение страховой компании ERV

- Сообщение Ростуризма с указанием телефонов горячей линии принимающей стороны

- Рекомендации выезжающим за границу в том числе о полномочиях российских загранучреждений

- Примерные образцы претензий и исковых заявлений для туристов, размещенные на государственном информационном ресурсе для потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

- Сайт Управления Роспотребнадзора по городу Москве



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Угадать мелодию: музыка помогает больным COVID-19 «отучиться» от ИВЛ

Угадать мелодию: музыка помогает больным COVID-19 «отучиться» от ИВЛУгадать мелодию: музыка помогает больным COVID-19 «отучиться» от ИВЛ...

05 12 2021 19:33:32

Неспецифическая профилактика ОРВИ: опыт инфекциониста

Неспецифическая профилактика ОРВИ: опыт инфекционистаНеспецифическая профилактика ОРВИ: опыт инфекциониста...

04 12 2021 3:34:39

Что делать при поломке домашней электроники?

Что делать при поломке домашней электроники?Что делать при поломке домашней электроники?...

03 12 2021 19:48:21

Накормить и успокоить: каким должно быть питание гипеpaктивного ребенка

Накормить и успокоить: каким должно быть питание гипеpaктивного ребенкаНакормить и успокоить: каким должно быть питание гипеpaктивного ребенка...

02 12 2021 2:39:14

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в РоссииО подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России...

01 12 2021 2:27:21

О рекомендациях по режиму дня для школьников

О рекомендациях по режиму дня для школьников...

30 11 2021 1:39:10

WOLF – на страже вашего комфорта!

WOLF – на страже вашего комфорта!WOLF – на страже вашего комфорта!...

29 11 2021 8:10:49

Cовещание по экономическим вопросам

Cовещание по экономическим вопросамCовещание по экономическим вопросам...

28 11 2021 8:10:18

«Анна Каренина». Как появился знаменитый спектакль Немировича-Данченко

«Анна Каренина». Как появился знаменитый спектакль Немировича-Данченко«Анна Каренина». Как появился знаменитый спектакль Немировича-Данченко...

27 11 2021 2:48:50

6 признаков, что вы кормите ребенка неправильно

6 признаков, что вы кормите ребенка неправильно6 признаков, что вы кормите ребенка неправильно...

26 11 2021 7:51:10

Купание ребенка: принципы выбора средств для купания

Купание ребенка: принципы выбора средств для купанияКупание ребенка: принципы выбора средств для купания...

25 11 2021 5:44:53

Евгения Дмитриева: «В Kemppi Четвёртая промышленная революция уже наступила!»

Евгения Дмитриева: «В Kemppi Четвёртая промышленная революция уже наступила!»Евгения Дмитриева: «В Kemppi Четвёртая промышленная революция уже наступила!»...

24 11 2021 17:52:36

Порядок соблюдения режима повышенной готовности в Москве и Московской области

Порядок соблюдения режима повышенной готовности в Москве и Московской областиПорядок соблюдения режима повышенной готовности в Москве и Московской области...

23 11 2021 21:18:28

Oнкoлoг: «Детский paк можно полностью излечить»

Oнкoлoг: «Детский paк можно полностью излечить»Oнкoлoг: «Детский paк можно полностью излечить»...

22 11 2021 9:58:42

Сергeй Собянин: Для успешного развития социальной сферы нужен комплексный подход

Сергeй Собянин: Для успешного развития социальной сферы нужен комплексный подходСергeй Собянин: Для успешного развития социальной сферы нужен комплексный подход...

21 11 2021 15:46:53

Как «подружить» ребенка с овощами: 6 простых правил

Как «подружить» ребенка с овощами: 6 простых правилКак «подружить» ребенка с овощами: 6 простых правил...

20 11 2021 9:10:15

Цены не вырастут

Цены не вырастутЦены не вырастут...

19 11 2021 4:40:42

Как измерить процент жира в организме? И зачем это нужно?

Как измерить процент жира в организме? И зачем это нужно?Как измерить процент жира в организме? И зачем это нужно?...

18 11 2021 22:21:41

Коронавирус в России: элита получила доступ к вакцине еще в апреле?

Коронавирус в России: элита получила доступ к вакцине еще в апреле?Коронавирус в России: элита получила доступ к вакцине еще в апреле?...

17 11 2021 21:30:45

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

16 11 2021 18:24:13

Растяжки на теле: почему они появляются

Растяжки на теле: почему они появляютсяРастяжки на теле: почему они появляются...

15 11 2021 2:51:25

Акведук, озоносорбция и фильтры: восемь фактов о прошлом и настоящем московского водопровода

Акведук, озоносорбция и фильтры: восемь фактов о прошлом и настоящем московского водопроводаАкведук, озоносорбция и фильтры: восемь фактов о прошлом и настоящем московского водопровода...

14 11 2021 1:24:28

Профилактика коронавируса: полезные свойства календулы

Профилактика коронавируса: полезные свойства календулыПрофилактика коронавируса: полезные свойства календулы...

13 11 2021 1:51:11

Конкурс, кастинг, фестиваль: НКО подготовили онлайн-программу для школьников

Конкурс, кастинг, фестиваль: НКО подготовили онлайн-программу для школьниковКонкурс, кастинг, фестиваль: НКО подготовили онлайн-программу для школьников...

12 11 2021 20:28:42

ФТС России: импорт-экспорт важнейших товаров за январь-июнь 2019 года

ФТС России: импорт-экспорт важнейших товаров за январь-июнь 2019 годаФТС России: импорт-экспорт важнейших товаров за январь-июнь 2019 года...

11 11 2021 8:45:28

На повестке дня гармонизация на международном уровне регуляторных требований к обращению медицинских изделий

На повестке дня гармонизация на международном уровне регуляторных требований к обращению медицинских изделийНа повестке дня гармонизация на международном уровне регуляторных требований к обращению медицинских изделий...

10 11 2021 2:58:17

Вирус папилломы человека. Что надо знать - от а до я

Вирус папилломы человека. Что надо знать - от а до яВирус папилломы человека. Что надо знать - от а до я...

09 11 2021 21:22:41

Ароматерапия: какие правила нужно соблюдать при использовании эфирных масел

Ароматерапия: какие правила нужно соблюдать при использовании эфирных маселАроматерапия: какие правила нужно соблюдать при использовании эфирных масел...

08 11 2021 22:29:11

Никогда не наполняйте желудок едой насильно — ни в здравии, ни в болезни

Никогда не наполняйте желудок едой насильно — ни в здравии, ни в болезниНикогда не наполняйте желудок едой насильно — ни в здравии, ни в болезни...

07 11 2021 23:23:54

Инновационные препараты должны быть доступны пациентам

Инновационные препараты должны быть доступны пациентамИнновационные препараты должны быть доступны пациентам...

06 11 2021 10:17:42

Чистый город: как работают коммунальные службы столицы в период пандемии

Чистый город: как работают коммунальные службы столицы в период пандемииЧистый город: как работают коммунальные службы столицы в период пандемии...

05 11 2021 6:39:26

Корановирус в Великобритании. Статистика и онлайн карта короновируса в Великобритании

Корановирус в Великобритании. Статистика и онлайн карта короновируса в ВеликобританииСтатистика коронавируса в Великобритании: онлайн карта распространения в реальном времени, число заболевших коронавирусом. Ситуация с коронавирусом в Великобритании на сегодня....

04 11 2021 9:56:52

В ТПП РФ обсудили развитие индустриальных парков, технопарков и ОЭЗ в период пандемии и постпандемии

В ТПП РФ обсудили развитие индустриальных парков, технопарков и ОЭЗ в период пандемии и постпандемииВ ТПП РФ обсудили развитие индустриальных парков, технопарков и ОЭЗ в период пандемии и постпандемии...

03 11 2021 18:19:31

Анна Глазкова: "Переступая порог дома, я «снимаю погоны» и «выключаю» менеджера"

Анна Глазкова: "Переступая порог дома, я «снимаю погоны» и «выключаю» менеджера"Анна Глазкова: "Переступая порог дома, я «снимаю погоны» и «выключаю» менеджера"...

02 11 2021 20:53:28

«Золотая осень - 2019»: самый крупный смотр достижений сельского хозяйства подводит итоги

«Золотая осень - 2019»: самый крупный смотр достижений сельского хозяйства подводит итоги«Золотая осень - 2019»: самый крупный смотр достижений сельского хозяйства подводит итоги...

01 11 2021 21:57:37

Екатерина Кочеткова: "Потому что с ростом моих клиентов происходит и мой рост"

Екатерина Кочеткова: "Потому что с ростом моих клиентов происходит и мой рост"Екатерина Кочеткова: "Потому что с ростом моих клиентов происходит и мой рост"...

31 10 2021 7:25:33

На VI Всероссийском форуме «Национальная система квалификаций России» обсудили новые реалии рынка труда

На VI Всероссийском форуме «Национальная система квалификаций России» обсудили новые реалии рынка трудаНа VI Всероссийском форуме «Национальная система квалификаций России» обсудили новые реалии рынка труда...

30 10 2021 21:34:52

Анна Базарнова, компания PROFFSYRUP: «Придаем жизни вкус!»

Анна Базарнова, компания PROFFSYRUP: «Придаем жизни вкус!»Анна Базарнова, компания PROFFSYRUP: «Придаем жизни вкус!»...

29 10 2021 5:17:40

Гипогликемия: опасности для поджелудочной железы

Гипогликемия: опасности для поджелудочной железыГипогликемия: опасности для поджелудочной железы...

28 10 2021 16:15:47

Женский век короток: когда рожать уже действительно поздно

Женский век короток: когда рожать уже действительно поздноЖенский век короток: когда рожать уже действительно поздно...

27 10 2021 16:33:36

«Янтарный Меркурий» - «Оскар» для калининградского бизнеса

«Янтарный Меркурий» - «Оскар» для калининградского бизнеса«Янтарный Меркурий» - «Оскар» для калининградского бизнеса...

26 10 2021 19:29:32

Как помочь иммунитету без лекарств: 7 способов, эффективность которых подтвердили научные исследования

Как помочь иммунитету без лекарств: 7 способов, эффективность которых подтвердили научные исследованияКак помочь иммунитету без лекарств: 7 способов, эффективность которых подтвердили научные исследования...

25 10 2021 1:59:51

Безболезненные роды: виды анестезии, о которых стоит знать

Безболезненные роды: виды анестезии, о которых стоит знатьБезболезненные роды: виды анестезии, о которых стоит знать...

24 10 2021 21:36:26

Топ-5 исчезнувших болезней

Топ-5 исчезнувших болезнейТоп-5 исчезнувших болезней...

23 10 2021 23:21:11

Что такое здоровое питание?

Что такое здоровое питание?Что такое здоровое питание?...

22 10 2021 10:16:55

Ботинки, тапки или гoлые лапки: в чем ребенок должен ходить дома

Ботинки, тапки или гoлые лапки: в чем ребенок должен ходить домаБотинки, тапки или гoлые лапки: в чем ребенок должен ходить дома...

21 10 2021 16:48:24

Ежемecячный аналитический обзор рынка от DSM Group, август 2019 года

Ежемecячный аналитический обзор рынка от DSM Group, август 2019 годаЕжемecячный аналитический обзор рынка от DSM Group, август 2019 года...

20 10 2021 6:24:45

Финдус, Простодурсен и много волшебства. Книги для семейного чтения

Финдус, Простодурсен и много волшебства. Книги для семейного чтенияФиндус, Простодурсен и много волшебства. Книги для семейного чтения...

19 10 2021 10:15:37

Директор Музея Великой Отечественной войны Александр Школьник: Поправки в Конституцию обеспечат гражданам уверенность в завтрашнем дне

Директор Музея Великой Отечественной войны Александр Школьник: Поправки в Конституцию обеспечат гражданам уверенность в завтрашнем днеДиректор Музея Великой Отечественной войны Александр Школьник: Поправки в Конституцию обеспечат гражданам уверенность в завтрашнем дне...

18 10 2021 7:47:34

АЛЬЯНС «ОДИН ПОЯС – ОДИН ПУТЬ»: деловой мостик между Россией и Китаем

АЛЬЯНС «ОДИН ПОЯС – ОДИН ПУТЬ»: деловой мостик между Россией и КитаемАЛЬЯНС «ОДИН ПОЯС – ОДИН ПУТЬ»: деловой мостик между Россией и Китаем...

17 10 2021 3:29:54

Еще:
Заболевания -1 :: Заболевания -2 :: Заболевания -3 :: Заболевания -4 :: Заболевания -5 :: Заболевания -6 :: Заболевания -7 :: Заболевания -8 :: Заболевания -9 :: Заболевания -10 :: Заболевания -11 :: Заболевания -12 :: Заболевания -13 :: Заболевания -14 :: Заболевания -15 :: Заболевания -16 :: Заболевания -17 ::