«Цифра» в современном бизнесе – это далеко не только цена > Все о вирусах
Все о вирусах    

«Цифра» в современном бизнесе – это далеко не только цена

«Цифра» в современном бизнесе – это далеко не только цена

fc75d3b6

Конечно, привлекать клиентов можно и с помощью зазывал… Но это, как говорится, «не наш метод». Цифровые технологии позволяют «своего» клиента обнаруживать и уже не упускать не хуже, чем это делает военная техника, когда видит цель… Впрочем, в отличие от «военной истории» такое «обнаружение» только на пользу и самой этой «цели», то есть возможному потребителю товаров и услуг. О том, какие возможности открывают новейшие цифровые платформы при грамотном их использовании, сегодня рассказывает Инвестиционный директор АФК «Система» (АО «БизнесНедвижимость) Елена Милай.

На сегодняшний момент фундаментальной основой для развития бизнеса и единственным инструментом, способным адаптировать его к стремительно меняющейся культуре потрeбления и форме коммуникаций, является внедрение цифровых платформ, диджитализация. Потенциал этого процесса колоссален, и вот уже более половины трaнcнациональных мировых корпораций работают в направлении цифровой трaнcформации. Бизнес неизбежно меняется под воздействием новых факторов. При этом важно не подменять понятия, замена отдельных бизнес-процессов конкретной технологией или сервисом – это еще далеко не полноценная трaнcформация с внедрением инновационных процессов, суть последней в стратегии непрерывного внедрения нестандартных инновационных решений, в полной интеграции всех аналоговых процессов в цифровую экономику.

Старые методы коммуникаций не работают, меняется клиентское поведение, меняются модели потрeбления товаров и услуг. В новой бешено развивающейся цифровой экономике бизнес не может работать с прежней эффективностью. Изменения генерит конечный потребитель, его новые предпочтения, новые форматы потрeбления товаров и услуг, это в равной степени можно отнести и к компаниям, и к рядовым покупателям.

Наивно сегодня полагать, что продукт теперь – это конкретный артикул или услуга. Это полный жизненный цикл взаимодействия с клиентами. Современные искушённые потребители уже сформировали у себя полноценную экспертизу в совокупности удовлетворенности от процесса, эмоций и впечатлений, которые приобретаются при двустороннем взаимодействии с услугами и сервисами компаний.

Наши клиенты достойны того, чтобы компании работали над увеличением ценности своих предложений для них. Понимали, как и исходя из какой совокупности факторов рождается повседневная лояльность. Современному потребителю принципиально важно иметь опцию полноценного выбора, когда, как и в каком именно формате ему будет оказана продажа: дистанционно, с рассрочкой или в кредит, с доставкой или по регулярной подписке.
Мы с вами все и есть современные потребители и, очевидно, уже не хотим тратить своё время на рутинные бытовые мероприятия, вполне изучили собственные предпочтения и способны существенно более рационально подходить к планированию своего бюджета. Способны сделать выбор в пользу онлайн-сервисов и сопровождения покупок. И этим востребованным сервисом может быть уже всё что угодно: от доставки носков по подписке и регулярного пополнения продуктов базового списка до аренды сезонного гардероба или шеринга техникой, товарами длительного пользования. Единственный невоспроизводимый ресурс для нас в современном мире – это драгоценное время.

Все эти современные технологии, использование цифрового продвижения товаров и услуг позволяют в полной мере формировать предпочтения, моделировать клиентское поведение, прогнозировать спрос, адаптировать сервисы и услуги, а значит, в конечном счете, и управлять доходами.

– Есть ли в России конкретные примеры применения таких технологий?

– Конечно. Например, пpaктически каждый современный крупный торгово-развлекательный комплекс имеет в своем арсенале систему подсчета посетителей. В совокупности с внедряемой технологией распознавания лиц получаем комплексный анализ не только распределения потоков, так называемую тепловую карту по этажам или магазинам (трекинг посетителей), но и четкий демографический срез целевой аудитории (возрастной состав, пол), данные по повторности посещений.

Сейчас в России разработана и активно внедряется автоматическая система сбора данных о товарообороте арендаторов. Далеко не каждый современный центр в мире может похвастать применением данной технологии. Это модуль, устанавливаемый на кассы арендаторов, либо, при наличии согласия, данный блок информации в отношении товарооборота и количества транзакций конкретного магазина арендатора может быть получен напрямую из налогового органа (ОФД).
В настоящее время создаются аналитические системы, например, такие как Focus – уникальная российская разработка. Облачная платформа поддержки принятия решений для ТЦ и ритейла. В такие системы, основанные на математических алгоритмах и ИИ, подгружаются данные из различных источников: подсчет посетителей, кассовые чеки (c помощью автоматизированного сбора продаж), wi-fi-аналитика. Собирается информация о посетителях торгового центра, о времени пребывания в магазинах, данные обpaбатываются: трафик, конверсия, конвертация и т.д. Рекомендации выpaбатываются на основании математических алгоритмов.

При этом такого рода технологии позволяют любому торговому и даже промышленному комплексу (логистическому центру, например) стать полноценным центром притяжения для района или даже целого региона. Сформировать вокруг себя социальную среду, сообщество вовлеченных людей. Это прекрасная возможность «втянуть» весь окрестный клиентоориентированный бизнес, организуя перекрестные акции с различными точками продаж и предоставления услуг в близлежащем окружении объекта. В настоящий момент целый ряд российских компаний разработал и успешно внедрил такие коллаборации с привлеченными дополнительными сервисами при участии компаний-партнеров. Это омникaнaльный подход к взаимодействию, позволяющий производить оплату в онлайн-режиме, с зачетом в оплату накопленных бонусных баллов и применением партнерских кросс-промо продаж, с возможностью применения рассрочек или подключения программ страхования.

На пpaктике при интеграции этих подходов можно получить полностью оцифрованный входящий клиентский поток с анализом меняющейся динамики покупок, с возможностью формирования индивидуальных программ лояльности посетителям, с возможностью прямого управления как доходами, так и расходами.

Кстати, пpaктическое применение таких технологий возможно не только на стационарных объектах.

В России, в большинстве случаев в общественном трaнcпорте, установлен бесплатный wi-fi. Собирая mac-адреса и следуя за передвижением людей по их маршруту, можно контактировать с аудиторией с помощью таргетирования рекламы, например, в моменте нахождения их вблизи определенных точек продаж, расположенных по маршруту движения. Эти рекламные сообщения могут информировать людей о различных мероприятиях, рекламных акциях, происходящих в различных магазинах street-ритейла в это время. И не секрет, что если какой-либо mac-адрес был «замечен», но вышел за границы достижимости, его можно также «догнать» в онлайне.
При реализации таких масштабных национальных проектов страны, как ОРЦ (оптово-распределительные центры – развивающаяся на территории России в рамках федеральной программы сеть крупных логистических комплексов, предназначенных для хранения, первичной переработки, приема, упаковки и реализации сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия), внедрение цифровых платформ требует и вовсе качественно иного подхода. С необходимостью формирования полноценного центра обработки данных в каждом таком комплексе. И это не только огромные потоки данных и транзакций, связывающих напрямую производителей, поставщиков и заказчиков, это глобальная система управления заказами, запасами, качеством, доставкой и логистикой. Следующий уровень, требующий серьёзной инфраструктурной поддержки в бесперебойности работы, сохранности и резервного копирования данных, с резервами повышения производительности.

Такие «умные» системы многократно повышают эффективность управления многофункциональными комплексами и любыми крупными промышленными объектами, имеющими необходимость эффективного взаимодействия с поставщиками, контрагентами, заказчиками. Сегодня только комплексный подход к сбору данных из разных источников, их обработка и непрерывная аналитика позволяет таким объектам видеть общую картину данных и правильно оценивать затраты на маркетинг и различные акции, а также быстро принимать своевременные управленческие решения.

В ближайшем будущем такие технологии позволят целому сегменту российского рынка в полной мере перейти на модель m2c (manufacture to client) – прямые поставки производителей покупателям.

Цифровое партнёрство – отличный инструмент для масштабирования своего бизнеса вне зависимости от точек присутствия, полноценно и дистанционно реализовывать свои сервисы, услуги, оказывать абонентскую поддержку и гарантийное сопровождение. Ведь это новая уникальная область конкурирования за пределами оффлайн. Мы вошли в эру обслуживания без границ.

– Какие мировые аналоги вы можете привести в пример?

– В действительности нам есть у кого перенимать опыт. В Китае поставщики и производители давно уже большую часть всего взаимодействия с фискальными, контролирующими и даже банковскими организациями ведут в полноценном онлайн-режиме.

В каждой провинции сотнями множатся различные агрегаторы и маркетплейсы с предложением всего спектра товаров, услуг, сервисов. Это, безусловно, подогревает конкуренцию, но и естественным образом регулирует цены и качество. Здесь сверхумеренная маржинальность, и соревнование идёт скорее в логистике и дополнительных сервисах для клиента.

Приведу в пример известный факт: большая часть всех покупок осуществляется через мобильные приложения, соцсети, платежные сервисы WeChat. И этот электронный товарооборот превысил суммарно электронный товарооборот США и ряда крупнейших европейских стран вместе взятых.
Политика государственной поддержки и стимулирования экономики, в том числе через развитие start-up-проектов, в сфере цифровых технологий и инноваций, позволила не только поддержать предпринимательскую среду, но и ускорить индустриализацию, внедрить уникальные технологии в производство и вывести страну в ряд крупнейших международных лидеров.




О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России Ведётся работа по помещению контактных лиц под медицинское наблюдение...

23 01 2022 17:18:44

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России Определён круг лиц, с которыми они контактировали...

22 01 2022 1:50:56

Генеральный директор ЕМА Анна Вольтат: «Мы соединили лучшие российские и немецкие пpaктики»

Генеральный директор ЕМА Анна Вольтат: «Мы соединили лучшие российские и немецкие пpaктики» Консервативные методы лечения заболеваний на поздних стадиях оказываются неэффективными или слишком дорогостоящими...

21 01 2022 23:36:14

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом 2021 зарегистрировано 127 061 720 подтверждённых случаев (прирост за сутки 478 154 случая; 0,38%)...

20 01 2022 3:29:22

Почему воспитание внуков продлевает жизнь пожилых людей

Почему воспитание внуков продлевает жизнь пожилых людей Дольше жили бабушки по отцовской линии Еще в конце прошлого века у многих европейских антропологов появилась своего рода «гипотеза бабушки»...

19 01 2022 12:49:27

Победители конкурса «Мастера гостеприимства» рассказали о своих проектах

Победители конкурса «Мастера гостеприимства» рассказали о своих проектах В конце октября 2020 года в Москве на площадке павильона № 38 «Бизнес...

18 01 2022 20:27:30

Метро, усадьбы и фабрики: изучаем архитектуру Москвы на онлайн-экскурсиях

Метро, усадьбы и фабрики: изучаем архитектуру Москвы на онлайн-экскурсиях В первый понедельник октября весь мир отмечает День архитектуры...

17 01 2022 16:51:59

Уснуть за 60 секунд: техники быстрого засыпания

Уснуть за 60 секунд: техники быстрого засыпания Строго говоря, эта техника занимает 120 секунд, но засыпание происходит в последние 10...

16 01 2022 18:38:12

Рост опасного злоупотрeбления антибиотиками в Таиланде

Рост опасного злоупотрeбления антибиотиками в Таиланде В некоторых больших переполненных аптеках в городе, которыми управляют традиционные китайско-тайские семьи, есть только один лицензированный фармацевт, который может и не присутствовать в магазине, в то время как остальная часть необученного персонала выдает лекарства! Так что иногда мы видим такие случаи: тайцам с простыми болями в горле отпускают капсулы с тетрациклином (засвидетельствовали это сами в аптеке в районе Сафан-Квай) или антибиотики широкого спектра действия, такие как аугментин, отпускают при простой диарее, причина которой даже зачастую и неизвестна (еще один случай в крупной аптеке напротив больницы Чулалонгкорн), а затем была такая ситуация, когда сотрудники аптеки назначали ципрофлоксацин, фторхинолоновый антибиотик, 73-летнему мужчине, который жаловался на слабый зуд после мочеиспускания в крупной аптеке на Сухумвит Роуд...

15 01 2022 6:34:26

Госдума рассматривает поправки в законодательство, которые модернизируют систему закупки лекарств

Госдума рассматривает поправки в законодательство, которые модернизируют систему закупки лекарств Айрат Закиевич, в этом году уже был принят большой пакет поправок в 44-ФЗ, которые касаются закупочных процедур, и сейчас готовится второй пакет...

14 01 2022 19:31:14

Корановирус в Восточном Тиморе. Статистика и онлайн карта короновируса в Восточном Тиморе

Корановирус в Восточном Тиморе. Статистика и онлайн карта короновируса в Восточном Тиморе Статистика коронавируса в Восточном Тиморе: онлайн карта распространения в реальном времени, число заболевших коронавирусом. Ситуация с коронавирусом в Восточном Тиморе на сегодня....

13 01 2022 18:32:53

Выявление самовольной постройки

Выявление самовольной постройки Документ: Ссылка на файл 115114, Москва, Дербеневская наб...

12 01 2022 18:55:46

Вкусный московский экспорт: в какие страны едут изделия столичных кондитеров

Вкусный московский экспорт: в какие страны едут изделия столичных кондитеров По мнению экспертов, помимо традиционных потребителей в странах СНГ, московским производителям стоит присмотреться к предпочтениям сладкоежек в государствах Персидского залива и Азиатско-Тихоокеанского региона...

11 01 2022 7:48:50

Московские скорые оборудовали портативными УЗИ-аппаратами

Московские скорые оборудовали портативными УЗИ-аппаратами Об этом в своем аккаунте в «Инстаграме» сообщил Сергeй Собянин...

10 01 2022 21:43:38

О Всемирном дне борьбы с гепатитом

О Всемирном дне борьбы с гепатитом По информации ВОЗ более 300 млн...

09 01 2022 19:53:44

Т opги неуместны

Т opги неуместны Алексей Масчан, директор Института гематологии, иммунологии и клеточных технологий Национального научно-пpaктического центра детской гематологии, oнкoлoгии и иммунологии им...

08 01 2022 3:24:58

Станция МЦД Долгопрудная открылась после реконструкции

Станция МЦД Долгопрудная открылась после реконструкции Она находится на границе одноименного города Московской области с населением свыше 116 тысяч человек и столичного района Северный, в котором проживают около 39 тысяч человек...

07 01 2022 12:53:20

Вынос мозга: почему коронавирус вызывает когнитивные нарушения?

Вынос мозга: почему коронавирус вызывает когнитивные нарушения? В выборку попали 500 пациентов, и почти половина из них (45%) жаловалась на мышечные боли, головные боли (38%), примерно треть заболевших сообщила о головокружении и энцефалопатии, вызывавшей спyтaнное состояние сознания...

05 01 2022 7:44:24

Как распознать ранние симптомы биполярного расстройства

Как распознать ранние симптомы биполярного расстройства Самые сильные потери серого вещества наблюдаются в лобной и височной долях коры головного мозга — зонах, связанных в том числе с регуляцией функций мышления и речи и слуховым восприятием...

04 01 2022 10:28:44

Слепить и склеить: как «Мануфактура русской игрушки» обучает волонтеров

Слепить и склеить: как «Мануфактура русской игрушки» обучает волонтеров По итогам 2020-го 123 некоммерческие организации (НКО) выиграли ежегодный конкурс «Москва — добрый город»...

01 01 2022 21:20:15

II Неделя российского кино в Сингапуре начнется 20 ноября

II Неделя российского кино в Сингапуре начнется 20 ноября Достаточно сказать, что только официальные церемонии и кинопоказы посетило около 4 тысяч человек, кроме того были открытые творческие встречи, мастер-классы, многочисленные интервью, сопровождавшиеся неформальными контактами...

31 12 2021 12:47:58

Куда и когда смогут полететь российские туристы?

Куда и когда смогут полететь российские туристы? Правда, и без этого российские туристы находили способы проехать через Беларусь на курорты...

29 12 2021 7:55:54

Будущее стеклотарной отрасли: модернизация и перспективы

Будущее стеклотарной отрасли: модернизация и перспективы Любая продукция может долго сохранять свои полезные свойства внутри стекла, которое пpeдoxpaняет ее от воздействия внешней среды, а также от окисления вредными материалами изнутри...

28 12 2021 11:37:37

Лыжные трассы и тропы здоровья: в каких парках покататься этой зимой

Лыжные трассы и тропы здоровья: в каких парках покататься этой зимой С наступлением зимней погоды в 24 парках Департамента культуры города Москвы открыли 57 лыжных трасс...

27 12 2021 11:55:54

О пингвинах, жирафах и потерянных кошках. Шесть книг для детей разного возраста

О пингвинах, жирафах и потерянных кошках. Шесть книг для детей разного возраста Ксения Любич, которая работает в библиотеке № 103, советует познакомиться с книгами современных авторов — отечественных и зарубежных...

26 12 2021 20:20:12

О Всемирном дне борьбы с бешенством

О Всемирном дне борьбы с бешенством Бешенство - болезнь, имеющая важные последствия для общественного здравоохранения из-за ее cмepтности: после появления клинических симптомов в 100% случаев болезнь заканчивается cмepтельным исходом...

25 12 2021 12:49:12

Вакцинирование в школе. Как детей прививают от гриппа?

Вакцинирование в школе. Как детей прививают от гриппа? Они меньше, чем взрослые, восприимчивы к новому коронавирусу, но больше подвержены заболеванию гриппом...

24 12 2021 6:30:21

Размышления неонатолога Дегтярева Д.Н. о деле Элины Сушкевич

Размышления неонатолога Дегтярева Д.Н. о деле Элины Сушкевич Общество уже привыкло к мысли, что российское здравоохранение стало криминогенной зоной, и только вмешательство СКР с его методами работы может навести порядок в отечественной медицине...

23 12 2021 5:33:23

Интервью Министра здравоохранения Российской Федерации Вероники Скворцовой порталу "Будущее России. Национальные проекты"

Интервью Министра здравоохранения Российской Федерации Вероники Скворцовой порталу "Будущее России. Национальные проекты" О том, почему это сложно, но необходимо сделать, а также о хороших врачах, любви и бережности к пациентам в интервью порталу "Будущее России...

22 12 2021 6:18:18

"Заpaбатывают больше". Почему российский бизнес оценили оптимистично

"Заpaбатывают больше". Почему российский бизнес оценили оптимистично По прогнозам экономистов, реальный рост отечественные предприниматели, а вместе с ними и экономика страны, покажут не раньше второй половины 2022 года...

21 12 2021 14:40:25

Ученые выяснили, как избавиться от запаха пота без дезодоранта

Ученые выяснили, как избавиться от запаха пота без дезодоранта Оно не содержало в себе ароматических добавок, как обычные дезодоранты, однако наши добровольцы всегда замечали, что оно подавляло любые неприятные запахи в их подмышках", — отмечает Магнус Агрен (Magnus Agren) из госпиталя Биспеберга в Копенгагене (Дания)...

20 12 2021 7:52:47

Ежегодно в столичные ветклиники обращаются более 330 тысяч владельцев животных

Ежегодно в столичные ветклиники обращаются более 330 тысяч владельцев животных Ежегодно в государственные ветеринарные клиники столицы обращаются более 330 тысяч владельцев животных...

19 12 2021 19:41:33

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом 2021 зарегистрировано 128 162 502 подтверждённых случая (прирост за сутки 574 197 случаев; 0,45%)...

17 12 2021 2:15:32

Удобный интерфейс: как обновился портал Московского инновационного кластера

Удобный интерфейс: как обновился портал Московского инновационного кластера Об этом сообщила Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы...

16 12 2021 10:34:22

Виктор Шамрай: «Мы – не посредники, а часть предпринимательского сообщества, и действовать должны как предприниматели»

Виктор Шамрай: «Мы – не посредники, а часть предпринимательского сообщества, и действовать должны как предприниматели» Тольятти – это, конечно, часть экономики России, но часть весьма своеобразная, специфическая...

15 12 2021 17:54:16

Сергeй Собянин поздравил работников скорой помощи с профессиональным праздником

Сергeй Собянин поздравил работников скорой помощи с профессиональным праздником Пучкова столичного Департамента здравоохранения получили государственные награды и награды города Москвы...

14 12 2021 0:38:42

«Ты из этих, психованных и дерганых». Как живут с эпилепсией в России

«Ты из этих, психованных и дерганых». Как живут с эпилепсией в России Из близких родственников у меня осталась только бабушка, шел длительный процесс оформления документов на опеку, и однажды меня вызвали в кабинет директора школа...

13 12 2021 9:43:49

Москва расширяет возможности для поддержки промышленных предприятий

Москва расширяет возможности для поддержки промышленных предприятий Он отметил, что принятые Московской городской Думой изменения в законы приводят столичное законодательство в соответствие с федеральным...

10 12 2021 14:52:25

Андрей Соколов: «Технопарк – изменчивая экосистема»

Андрей Соколов: «Технопарк – изменчивая экосистема» За время существования его услугами воспользовалось более двух тысяч компаний...

09 12 2021 6:59:52

Почему болят колени – уточняем диагноз, методы лечения и безопасную домашнюю ЛФК

Почему болят колени – уточняем диагноз, методы лечения и безопасную домашнюю ЛФК Не редкость в колене и такое заболевания, как артрит, артроз, бурсит и другие...

08 12 2021 23:33:59

В Берлине завершилась «Зеленая Неделя-2020»

В Берлине завершилась «Зеленая Неделя-2020» В этом году ключевыми темами для дискуссий стали проблемы, с которыми сталкиваются сельское хозяйство и пищевая промышленность в результате изменения климата: использование устойчивых, ресурсосберегающих и экологических методов для производства...

07 12 2021 20:51:31

Какие гормоны участвуют в родах?

Какие гормоны участвуют в родах? Чтобы объяснить механизм родовой деятельности, ученые выдвинули немало теорий...

06 12 2021 3:49:16

Не мешайте себе жить: 7 типичных моделей саморазрушительного поведения

Не мешайте себе жить: 7 типичных моделей саморазрушительного поведения Доктор медицины Марк Гоулстон более двадцати лет пpaктикует в области клинической психологии...

05 12 2021 22:57:38

Еще:
Заболевания -1 :: Заболевания -2 :: Заболевания -3 :: Заболевания -4 :: Заболевания -5 :: Заболевания -6 :: Заболевания -7 :: Заболевания -8 :: Заболевания -9 :: Заболевания -10 :: Заболевания -11 :: Заболевания -12 :: Заболевания -13 :: Заболевания -14 :: Заболевания -15 :: Заболевания -16 :: Заболевания -17 ::