Более четырех миллионов заявок за 10 месяцев: как работает единый диспетчерский центр > Все о вирусах
Все о вирусах    

Более четырех миллионов заявок за 10 месяцев: как работает единый диспетчерский центр

Более четырех миллионов заявок за 10 месяцев: как работает единый диспетчерский центр

Как подать заявку? Куда обратиться? Ответы на главные вопросы о работе единого диспетчерского центра — в материале mos.ru.

С января по октябрь 2020 года в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) поступило более четырех миллионов заявок от москвичей. Жители столицы обращаются по жилищно-коммунальным вопросам, ремонту и обслуживанию.

По каким вопросам можно обратиться в ЕДЦ

В центр москвичи могут обратиться по вопросам отключения электричества, ремонта детской площадки, замены перегоревшей лампочки в подъезде, неисправности мусоропровода. Также горожане могут оставить заявку, если квартиру затопили соседи. Всего в перечень вопросов, по которым можно обратиться в ЕДЦ, входит около 300 различных работ (услуг).

Количество обращений по той или иной проблеме зависит от сезона. Зимой и осенью москвичи чаще оставляют заявки по вопросам отопления, уборки улиц от снега или очистки крыши от сосулек. Летом и весной увеличивается количество запросов по протечке кровель и замене отопительных приборов.

Как подать заявку

Обратиться в единый диспетчерский центр москвичи могут двумя способами.

Жители могут оставить заявку в мобильном приложении «Госуслуги Москвы». Оно доступно в App Store и Google Play. Заполнить форму в приложении можно в разделе «Единый диспетчерский центр». При появлении окна подачи заявки следует выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение будет принято в обработку в течение нескольких минут. Оформление заявок через приложение избавляет от необходимости ожидания соединения с оператором, позволяет отслеживать статус исполнения заявки в режиме реального времени и получать актуальную информацию о плановых и аварийных работах.

Также можно позвонить по телефону: +7 (495) 539-53-53. В периоды пиковой нагрузки время ожидания ответа специалиста может быть увеличено.

Обработка заявки и выполнение работ

При звонке жителя в ЕДЦ ведется запись разговора. Для создания заявки оператор в первую очередь уточняет адрес, чтобы проверить, обслуживается ли конкретный дом в ЕДЦ. При регистрации обращения специалист уточняет запрос, устанавливает тип дефекта и при необходимости детально описывает проблему. Далее в системе ЕДЦ каждой заявке автоматически присваивается приоритет — обычная или аварийная, статус — платная или бесплатная и порядковый номер. Услуги, которые не входят в плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, будут платными.

Обращение заявителя автоматически направляется специалисту объединенной диспетчерской службы районного ГБУ «Жилищник». Диспетчер, в свою очередь, передает заявку исполнителю. Выполнить работу по обращению может сотрудник государственного бюджетного учреждения, обслуживающая организация или частная компания: товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив и другие.

Помимо оформления и обработки заявок, специалисты контакт-центра предоставляют москвичам консультации по вопросам жилищно-коммунальных услуг. Если управляющая организация не подключена к ЕДЦ, то оператор может предоставить заявителю контакты для обращения в нужную инстанцию.

Контроль и сроки: как совершенствуется система ЕДЦ

Ранее в системе ЕДЦ появился раздел «Контрольные сроки», который позволяет диспетчерам контролировать время выполнения работ. Новое поле отражается в карточке заявителя в виде таймера с обратным отсчетом.

Нормативные сроки проведения работ установлены распоряжением Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы. Например, починить неисправное освещение в подъезде обслуживающие организации должны за 12 часов. Наладить отсутствующее в доме электричество или устранить засор мусоропровода необходимо за два часа, при этом максимальный срок выполнения таких работ — сутки. Также в течение 24 часов коммунальщики должны убрать, например, упавшее дерево.

Также в 2020 году у диспетчеров появилась возможность контролировать промежуточные действия обслуживающих организаций. Это касается основных мер безопасности: отключение стояка в случае обнаружения протечки, ограждение открытого люка или места схода снега с крыши.

По итогам выполнения работ москвичи могут оставить свой отзыв. Для этого контакт-центр ЕДЦ делает звонки по заявкам жителей, во время которых голосовой помощник, созданный на базе искусственного интеллекта, просит уточнить, были ли выполнены работы, а затем оценить качество оказанных услуг.

Что еще нужно знать о ЕДЦ

Все операторы контакт-центра до выхода на линию проходят первичное обучение. Оно занимает не менее двух недель. В конце обучения сотрудники проходят тестирование, по результатам которого определяется, готов специалист к работе или нет. Дальнейшее обучение и инструктаж проводятся в случае появления новых изменений или при выявлении ошибок операторов. За качеством работы сотрудников центра следит специально выделенная группа экспертов.

Единый диспетчерский центр — совместный проект столичного Департамента жилищно-коммунального хозяйства и Департамента информационных технологий города Москвы. Его основная задача — помочь жителям столицы в решении жилищно-коммунальных вопросов. ЕДЦ начал свою работу в мае 2016 года. В первый год на линию поступило около двух миллионов обращений. Для их оперативной обработки к специальной системе управления заявками подключили более тысячи диспетчерских. Сейчас количество вызовов, поступающих на горячую линию, достигает 800 тысяч в месяц.

177 тысяч отзывов: москвичи оценили работу единого диспетчерского центраДля операторов ЕДЦ разработали интеpaктивную базу знаний

 



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Ковид депрессивный: как заболевание влияет на ментальное здоровье

Ковид депрессивный: как заболевание влияет на ментальное здоровьеКовид депрессивный: как заболевание влияет на ментальное здоровье...

31 07 2021 20:25:56

Разработки резидентов ОЭЗ «Дубна» помогут в борьбе с COVID-19

Разработки резидентов ОЭЗ «Дубна» помогут в борьбе с COVID-19Разработки резидентов ОЭЗ «Дубна» помогут в борьбе с COVID-19...

30 07 2021 22:53:27

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в РоссииО подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России...

29 07 2021 4:26:41

Олег Жеребцов: «Солофарм» должен работать во всех странах и конкурировать со всеми компаниями»

Олег Жеребцов: «Солофарм» должен работать во всех странах и конкурировать со всеми компаниями»Олег Жеребцов: «Солофарм» должен работать во всех странах и конкурировать со всеми компаниями»...

28 07 2021 14:41:31

«Порядок побьёт класс»

«Порядок побьёт класс»«Порядок побьёт класс»...

27 07 2021 11:21:21

Игольница, чарка и нож. Пять вещей с историей из коллекции Дома Гоголя

Игольница, чарка и нож. Пять вещей с историей из коллекции Дома ГоголяИгольница, чарка и нож. Пять вещей с историей из коллекции Дома Гоголя...

26 07 2021 0:27:16

Экодвижение и бег в парках: интересные проекты столичных НКО

Экодвижение и бег в парках: интересные проекты столичных НКОЭкодвижение и бег в парках: интересные проекты столичных НКО...

25 07 2021 6:40:56

Главные вопросы развития конкуренции рассмотрели на Юбилейном заседании МСАП

Главные вопросы развития конкуренции рассмотрели на Юбилейном заседании МСАПГлавные вопросы развития конкуренции рассмотрели на Юбилейном заседании МСАП...

24 07 2021 7:58:47

Ответственность перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира на территории РФ

Ответственность перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира на территории РФОтветственность перевозчика за причинение вреда здоровью пассажира на территории РФ...

23 07 2021 1:39:12

У ребенка в классе коронавирус: что делать — пошаговая инструкция

У ребенка в классе коронавирус: что делать — пошаговая инструкцияУ ребенка в классе коронавирус: что делать — пошаговая инструкция...

22 07 2021 17:59:40

Территория комфортного обитания

Территория комфортного обитанияТерритория комфортного обитания...

21 07 2021 21:37:42

5 продуктов-лидеров по содержанию витамина D. Что лучше: D2 или D3?

5 продуктов-лидеров по содержанию витамина D. Что лучше: D2 или D3?5 продуктов-лидеров по содержанию витамина D. Что лучше: D2 или D3?...

20 07 2021 0:52:38

«Свободный сокол»: современное качество, доказанное историей

«Свободный сокол»: современное качество, доказанное историей«Свободный сокол»: современное качество, доказанное историей...

19 07 2021 14:15:41

Болезнь перевернутого режима

Болезнь перевернутого режимаБолезнь перевернутого режима...

18 07 2021 14:25:43

Неприкрытый прогул: чем может закончиться покупка больничного листа

Неприкрытый прогул: чем может закончиться покупка больничного листаНеприкрытый прогул: чем может закончиться покупка больничного листа...

17 07 2021 16:33:31

Фолиеводефицитная анемия

Фолиеводефицитная анемияФолиеводефицитная анемия...

16 07 2021 7:44:39

Юридическая компания «Юрведо»: Корпоративное право — наша сильная сторона!

Юридическая компания «Юрведо»: Корпоративное право — наша сильная сторона!Юридическая компания «Юрведо»: Корпоративное право — наша сильная сторона!...

15 07 2021 9:54:52

Особенности COVID-19 у детей: что полезно знать родителям

Особенности COVID-19 у детей: что полезно знать родителямОсобенности COVID-19 у детей: что полезно знать родителям...

14 07 2021 8:43:32

Детям, спортсменам и любителям истории: 10 новых мест отдыха в СЗАО

Детям, спортсменам и любителям истории: 10 новых мест отдыха в СЗАОДетям, спортсменам и любителям истории: 10 новых мест отдыха в СЗАО...

13 07 2021 5:47:22

Как «подружить» ребенка с овощами: 6 простых правил

Как «подружить» ребенка с овощами: 6 простых правилКак «подружить» ребенка с овощами: 6 простых правил...

12 07 2021 21:11:58

Болит рука или нога: причина в нерве?

Болит рука или нога: причина в нерве?Болит рука или нога: причина в нерве?...

11 07 2021 5:57:38

Цвет настроенья разный: сновные факторы эмоциональной нестабильности

Цвет настроенья разный: сновные факторы эмоциональной нестабильностиЦвет настроенья разный: сновные факторы эмоциональной нестабильности...

10 07 2021 18:15:11

Встречайте первый выпуск журнала #конкуренTEAM!

Встречайте первый выпуск журнала #конкуренTEAM!Встречайте первый выпуск журнала #конкуренTEAM!...

09 07 2021 12:58:39

Минздрав решил поддержать производство недорогих простых лекарств

Минздрав решил поддержать производство недорогих простых лекарствМинздрав решил поддержать производство недорогих простых лекарств...

08 07 2021 7:22:35

Куда плавал Крузенштерн и где искать тайник с кладом: о чем еще расскажут в парках столицы

Куда плавал Крузенштерн и где искать тайник с кладом: о чем еще расскажут в парках столицыКуда плавал Крузенштерн и где искать тайник с кладом: о чем еще расскажут в парках столицы...

07 07 2021 8:12:13

Динамика цен на рынке услуг мобильной связи в 2020 году

Динамика цен на рынке услуг мобильной связи в 2020 годуДинамика цен на рынке услуг мобильной связи в 2020 году...

06 07 2021 8:29:33

Как будут работать городские учреждения в длинные выходные

Как будут работать городские учреждения в длинные выходныеКак будут работать городские учреждения в длинные выходные...

05 07 2021 21:40:35

Корановирус в Камбодже. Статистика и онлайн карта короновируса в Камбодже

Корановирус в Камбодже. Статистика и онлайн карта короновируса в КамбоджеСтатистика коронавируса в Камбодже: онлайн карта распространения в реальном времени, число заболевших коронавирусом. Ситуация с коронавирусом в Камбодже на сегодня....

04 07 2021 7:38:47

Медико-технологический кластер: призван укреплять лидирующие позиции медицинской промышленности Московской области

Медико-технологический кластер: призван укреплять лидирующие позиции медицинской промышленности Московской областиМедико-технологический кластер: призван укреплять лидирующие позиции медицинской промышленности Московской области...

03 07 2021 11:23:34

О профилактике расстройств зрения у детей

О профилактике расстройств зрения у детейО профилактике расстройств зрения у детей...

02 07 2021 3:53:57

Детский сон в новогодние праздники: что нужно знать и к чему готовиться

Детский сон в новогодние праздники: что нужно знать и к чему готовитьсяДетский сон в новогодние праздники: что нужно знать и к чему готовиться...

01 07 2021 7:14:59

МАСКИруйся от вируса! Несколько советов о том, как носить маску, чтобы дышалось легко, не запотевали очки и не болели уши.

МАСКИруйся от вируса! Несколько советов о том, как носить маску, чтобы дышалось легко, не запотевали очки и не болели уши.МАСКИруйся от вируса! Несколько советов о том, как носить маску, чтобы дышалось легко, не запотевали очки и не болели уши....

30 06 2021 8:33:35

Тише, не кричи: откуда берутся «громкие» дети

Тише, не кричи: откуда берутся «громкие» детиТише, не кричи: откуда берутся «громкие» дети...

29 06 2021 18:14:12

82% предпринимателей, которые полностью или частично перевели штат на удаленный формат, отметили снижение эффективности сотрудников

82% предпринимателей, которые полностью или частично перевели штат на удаленный формат, отметили снижение эффективности сотрудников82% предпринимателей, которые полностью или частично перевели штат на удаленный формат, отметили снижение эффективности сотрудников...

28 06 2021 1:36:36

Две трети работающих россиян готовы повышать уровень финансовой грамотности

Две трети работающих россиян готовы повышать уровень финансовой грамотностиДве трети работающих россиян готовы повышать уровень финансовой грамотности...

27 06 2021 7:38:54

Корановирус в Антигуа и Барбуда. Статистика и онлайн карта короновируса в Антигуа и Барбуда

Корановирус в Антигуа и Барбуда. Статистика и онлайн карта короновируса в Антигуа и БарбудаСтатистика коронавируса в Антигуа и Барбуда: онлайн карта распространения в реальном времени, число заболевших коронавирусом. Ситуация с коронавирусом в Антигуа и Барбуда на сегодня....

26 06 2021 16:24:44

Туризм и COVID-19: как Москва поддерживает индустрию гостеприимства

Туризм и COVID-19: как Москва поддерживает индустрию гостеприимстваТуризм и COVID-19: как Москва поддерживает индустрию гостеприимства...

25 06 2021 18:17:15

Эксперты фармотрасли наметили новые пути эффективного сотрудничества в рамках ЕАЭС

Эксперты фармотрасли наметили новые пути эффективного сотрудничества в рамках ЕАЭСЭксперты фармотрасли наметили новые пути эффективного сотрудничества в рамках ЕАЭС...

24 06 2021 17:23:57

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

23 06 2021 12:29:38

Взяли под козырек: новые СанПиНы могут «выжить» аптеки из домов

Взяли под козырек: новые СанПиНы могут «выжить» аптеки из домовВзяли под козырек: новые СанПиНы могут «выжить» аптеки из домов...

22 06 2021 13:22:37

Творчество с «Комфортом» – Комфорт для вдохновения

Творчество с «Комфортом» – Комфорт для вдохновенияТворчество с «Комфортом» – Комфорт для вдохновения...

21 06 2021 7:36:33

О тестировании на новую коронавирусную инфекцию в регионах Российской Федерации

О тестировании на новую коронавирусную инфекцию в регионах Российской ФедерацииО тестировании на новую коронавирусную инфекцию в регионах Российской Федерации...

20 06 2021 13:14:52

Социальные факторы и риск заражения COVID-19

Социальные факторы и риск заражения COVID-19Социальные факторы и риск заражения COVID-19...

19 06 2021 16:19:19

Принудительное лицензирование может создать новые проблемы

Принудительное лицензирование может создать новые проблемыПринудительное лицензирование может создать новые проблемы...

18 06 2021 17:16:54

Анис - истинный помощник при вирусах и не только

Анис - истинный помощник при вирусах и не толькоАнис - истинный помощник при вирусах и не только...

17 06 2021 1:52:45

Сергeй Бойцов: мы уже представляем, как лечить COVID-19 в разных фазах

Сергeй Бойцов: мы уже представляем, как лечить COVID-19 в разных фазах...

16 06 2021 5:40:24

Завершена реставрация «Художественного» — старейшего кинотеатра столицы

Завершена реставрация «Художественного» — старейшего кинотеатра столицыЗавершена реставрация «Художественного» — старейшего кинотеатра столицы...

15 06 2021 9:50:19

Боль в животе. Аппендицит или нет?

Боль в животе. Аппендицит или нет?Боль в животе. Аппендицит или нет?...

14 06 2021 15:27:24

Евгений Синодов: «Мы создаём оптимальное сочетание цены и качества»

Евгений Синодов: «Мы создаём оптимальное сочетание цены и качества»Евгений Синодов: «Мы создаём оптимальное сочетание цены и качества»...

13 06 2021 14:18:21

Самозанятость для предпринимателей – залог вашей безопасности

Самозанятость для предпринимателей – залог вашей безопасностиСамозанятость для предпринимателей – залог вашей безопасности...

12 06 2021 23:19:29

Еще:
Заболевания -1 :: Заболевания -2 :: Заболевания -3 :: Заболевания -4 :: Заболевания -5 :: Заболевания -6 :: Заболевания -7 :: Заболевания -8 :: Заболевания -9 :: Заболевания -10 :: Заболевания -11 :: Заболевания -12 :: Заболевания -13 :: Заболевания -14 :: Заболевания -15 :: Заболевания -16 :: Заболевания -17 ::