Об особенностях использования цифровых сервисов > Все о вирусах
Все о вирусах    

Об особенностях использования цифровых сервисов

Об особенностях использования цифровых сервисов

Роспотребнадзор напоминает, что не всегда цифровые инновации используются во благо конечного потребителя. По мнению многих экспертов российский бизнес в целом уже включился в «цифровую гонку». Специалисты и руководители компаний понимают, что без использования цифровых технологий они уже не смогут успешно конкурировать ни на внутреннем, ни на внешних рынках. При этом часто покупатель или заказчик не может сам решить многие вопросы, порожденные невнимательным отношением к клиенту, поэтому ему приходится обращаться в Роспотребнадзор или судебные органы.

В некоторых случаях цифровые технологии умышленно используются во вред клиентам. Сегодня Роспотребнадзор знакомит вас с материалом, в котором отражена проблема реального потребителя и даны советы, как избежать рисков, с которыми многие раньше не сталкивались.


Ребенок играл с пультом от ТВ-приставки и случайно сменил тарифный план с «эконом» варианта на «премиальный»


За последние годы наибольшее количество обращений в сфере услуг составляют жалобы на финансовые организации и организации, оказывающие услуги связи. Операторы сотовой связи и Интернет-провайдеры находятся на передовой технологического прогресса, однако многим уже знакомы спopные ситуации, связанные со списанием денежных средств за не оказанные услуги, навязывание ненужных услуг, подключение платного развлекательного контента неосторожным нажатием на экран смартфона.


Необычное обращение поступило в территориальный орган Роспотребнадзора по Красноярскому краю. В нем потребитель пожаловался на действия крупного оператора связи, который изменил тарифный плана по договору об оказании телематических услуг связи (предоставление доступа к сети «Интернет») без согласия потребителя, оформленного в письменной форме.


В ходе рассмотрения указанного обращения, территориальным органом Роспотребнадзора было установлено, что изменение тарифного плана произошло в результате действий трехлетнего ребенка, являющегося сыном потребителя и имеющего свободный доступ к пульту дистанционного управления от абонентского оборудования (ТВ-приставка).


В результате указанных действий абонентская плата за услуги Интернета увеличилась более чем в пять раз: с 300 рублей до 1700 рублей в месяц. Об указанном потребитель узнал только после получения платежных документов, выставленных оператором связи к оплате за оказанные услуги.


Поскольку, совершение конклюдентных действий, (с помощью пульта дистанционного управления и подобных действий) в целях подвтерждения вносимых изменений в договор законодательством Российской Федерации не предусмотрено, оператор связи был привлечен территориальным органом Роспотребнадзора к административной ответственности по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ с наложением административного штрафа в размере 20000 рублей.


Не согласившись с постановлением по делу об административном правонарушении, оператор связи обратился с соответствующим заявлением в суд.


Доводы оператора связи о том, что изменение тарифного плана произошло с согласия абонента путем осуществления им комaнды с пульта ДУ на ТВ-приставку были отклонены судом первой и апелляционной инстанции ввиду того, что доказательств совершения этих действий именно абонентом, являющимся стороной по договору, оператором связи не представлено.


В этом и ряде других дел суды анализировали насколько цифровые возможности (управление услугами в несколько касаний) соотносятся с рисками потребителей, могут ли неосторожные действия самого абонента или члeнов его семьи порождать такие значимые последствия, как изменение тарифа.


Роспотребнадзор, защищая интересы потребителей в судах, всегда отталкивается от того, что работы и услуги не должны порождать для граждан дополнительные риски и становиться источником опасности для них самих или их бюджета. Можно только приветствовать решения красноярских судов, которые поддержали потребителей и Роспотребнадзор, указав, что выбранные оператором связи способы смены тарифных планов не должны допускать случаев, когда потребитель может продолжить пользоваться услугами, уже на измененных условиях, даже не зная о факте смены тарифа.


Изменение одного из существенных условий договора, заключенного в письменной форме и связанного с оплатой предоставляемых оператором связи услуг путем осуществления комaнд на абонентском устройстве (ТВ-приставке) посредством дистанционного пульта управления от ТВ-приставки, не отвечает критериям безопасности услуги, поскольку не обеспечивает должной идентификации лица, являющегося либо не являющегося стороной по договору, в момент совершения им конклюдентных действий, направленных на изменение договора.


Роспотребнадзор рекомендует потребителям при оформлении договоров о приобретении услуг связи и иных услуг (когда это связано с пользованием техническими устройствами, подключенными к сети Интернет):

- уточнять у исполнителя перечень всех действий, которые могут привести к дополнительным расходам, изменению тарифа, подключению дополнительных услуг;

- требовать от исполнителя услуг предоставления информации о безопасном пользовании услугами (например, в виде памятки или указания на страницы и пункты договора, где перечислена такие сведения);

- требовать отключения технической возможности приобретения дополнительных услуг, изменения тарифного плана, способами, которые не соответствуют интересам и возможностям потребителя.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Пожилым жителям Подмосковья напомнили о правилах безопасности в Интернете

Пожилым жителям Подмосковья напомнили о правилах безопасности в ИнтернетеПожилым жителям Подмосковья напомнили о правилах безопасности в Интернете...

21 06 2021 15:45:16

Ученый рассказал, на сколько сократится население России к 2100 году

Ученый рассказал, на сколько сократится население России к 2100 годуУченый рассказал, на сколько сократится население России к 2100 году...

20 06 2021 12:22:58

Что такое гемоглобин и как он влияет на самочувствие

Что такое гемоглобин и как он влияет на самочувствиеЧто такое гемоглобин и как он влияет на самочувствие...

19 06 2021 3:12:57

Вкусный московский экспорт: в какие страны едут изделия столичных кондитеров

Вкусный московский экспорт: в какие страны едут изделия столичных кондитеровВкусный московский экспорт: в какие страны едут изделия столичных кондитеров...

18 06 2021 4:32:38

«Хотелось бы переехать в другую страну»: как бизнес пережил карантин и теперь ждет возрождения НЭПа

«Хотелось бы переехать в другую страну»: как бизнес пережил карантин и теперь ждет возрождения НЭПа«Хотелось бы переехать в другую страну»: как бизнес пережил карантин и теперь ждет возрождения НЭПа...

17 06 2021 6:34:22

«К нашей продукции нет привыкания, есть любовь…»

«К нашей продукции нет привыкания, есть любовь…»«К нашей продукции нет привыкания, есть любовь…»...

16 06 2021 5:59:58

Внести, но не сейчас. Включат ли одно из самых дорогих лекарств в российский список жизненно важных?

Внести, но не сейчас. Включат ли одно из самых дорогих лекарств в российский список жизненно важных?Внести, но не сейчас. Включат ли одно из самых дорогих лекарств в российский список жизненно важных?...

15 06 2021 12:26:59

Создан онлайн-путеводитель по отреставрированным достопримечательностям ВДНХ

Создан онлайн-путеводитель по отреставрированным достопримечательностям ВДНХСоздан онлайн-путеводитель по отреставрированным достопримечательностям ВДНХ...

14 06 2021 9:39:11

Куда ведет береговая дорожка и как не бояться сцены: парки приглашают на онлайн-занятия

Куда ведет береговая дорожка и как не бояться сцены: парки приглашают на онлайн-занятияКуда ведет береговая дорожка и как не бояться сцены: парки приглашают на онлайн-занятия...

13 06 2021 8:38:26

Горные пейзажи и морские обитатели: что можно увидеть на осенних фотовыставках в парках

Горные пейзажи и морские обитатели: что можно увидеть на осенних фотовыставках в паркахГорные пейзажи и морские обитатели: что можно увидеть на осенних фотовыставках в парках...

12 06 2021 4:36:41

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

11 06 2021 22:20:53

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в РоссииО подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России...

10 06 2021 4:15:37

Рекомендации психолога, которые помогут мopaльно подготовить ребенка к школе

Рекомендации психолога, которые помогут мopaльно подготовить ребенка к школеРекомендации психолога, которые помогут мopaльно подготовить ребенка к школе...

09 06 2021 18:43:19

Как меняется человеческий организм при отказе от завтpaка

Как меняется человеческий организм при отказе от завтpaкаКак меняется человеческий организм при отказе от завтpaка...

08 06 2021 21:33:29

Как стереть с кожи следы стресса. Советы врача-дерматолога

Как стереть с кожи следы стресса. Советы врача-дерматологаКак стереть с кожи следы стресса. Советы врача-дерматолога...

07 06 2021 18:19:57

Виктор Шамрай: «Мы – не посредники, а часть предпринимательского сообщества, и действовать должны как предприниматели»

Виктор Шамрай: «Мы – не посредники, а часть предпринимательского сообщества, и действовать должны как предприниматели»Виктор Шамрай: «Мы – не посредники, а часть предпринимательского сообщества, и действовать должны как предприниматели»...

06 06 2021 20:46:49

Факторы риска развития подагры

Факторы риска развития подагрыФакторы риска развития подагры...

05 06 2021 23:43:53

Бегство из большого города. Как миллениалы открыли для себя работу с видом на природу, а коронавирус помог им

Бегство из большого города. Как миллениалы открыли для себя работу с видом на природу, а коронавирус помог имБегство из большого города. Как миллениалы открыли для себя работу с видом на природу, а коронавирус помог им...

04 06 2021 13:57:46

Спектакль с закрытыми глазами и вербатим: что еще подготовила «Ночь театров»

Спектакль с закрытыми глазами и вербатим: что еще подготовила «Ночь театров»Спектакль с закрытыми глазами и вербатим: что еще подготовила «Ночь театров»...

03 06 2021 15:19:45

О Всемирном дне борьбы с гепатитом

О Всемирном дне борьбы с гепатитомО Всемирном дне борьбы с гепатитом...

02 06 2021 9:10:53

ИHTиMное здоровье мальчиков и девочек: все, что должны об этом знать родители

ИHTиMное здоровье мальчиков и девочек: все, что должны об этом знать родителиИHTиMное здоровье мальчиков и девочек: все, что должны об этом знать родители...

01 06 2021 23:48:51

Сказкотерапия: решаем проблемы с детьми с помощью сказки

Сказкотерапия: решаем проблемы с детьми с помощью сказкиСказкотерапия: решаем проблемы с детьми с помощью сказки...

31 05 2021 22:44:38

Удалить нельзя оставить: 5 важных вопросов о миндалинах

Удалить нельзя оставить: 5 важных вопросов о миндалинахУдалить нельзя оставить: 5 важных вопросов о миндалинах...

30 05 2021 9:20:53

Встречайте первый выпуск журнала #конкуренTEAM!

Встречайте первый выпуск журнала #конкуренTEAM!Встречайте первый выпуск журнала #конкуренTEAM!...

29 05 2021 21:23:28

Семейный 2020-й: как и где проходили свадебные церемонии

Семейный 2020-й: как и где проходили свадебные церемонииСемейный 2020-й: как и где проходили свадебные церемонии...

28 05 2021 18:43:16

Пеленать или одевать: что лучше для младенца?

Пеленать или одевать: что лучше для младенца?Пеленать или одевать: что лучше для младенца?...

27 05 2021 1:51:42

Где жила Наташа Ростова и как найти «Венецию в садах»: о чем еще расскажут на онлайн-экскурсиях по Москве

Где жила Наташа Ростова и как найти «Венецию в садах»: о чем еще расскажут на онлайн-экскурсиях по МосквеГде жила Наташа Ростова и как найти «Венецию в садах»: о чем еще расскажут на онлайн-экскурсиях по Москве...

26 05 2021 13:47:30

«Кто хочет тусоваться, тот придет»: как московские бары регистрируют гостей по QR-кодам.

«Кто хочет тусоваться, тот придет»: как московские бары регистрируют гостей по QR-кодам.«Кто хочет тусоваться, тот придет»: как московские бары регистрируют гостей по QR-кодам....

25 05 2021 14:31:56

«Электронный дом»: отвечаем на основные вопросы

«Электронный дом»: отвечаем на основные вопросы«Электронный дом»: отвечаем на основные вопросы...

24 05 2021 20:18:55

Число самозанятых в Москве превысило полмиллиона

Число самозанятых в Москве превысило полмиллионаЧисло самозанятых в Москве превысило полмиллиона...

23 05 2021 7:59:33

О контроле за питанием в образовательных организациях

О контроле за питанием  в образовательных организацияхО контроле за питанием в образовательных организациях...

22 05 2021 12:53:15

Современные технологии и уникальная концепция: как идет строительство национального космического центра

Современные технологии и уникальная концепция: как идет строительство национального космического центраСовременные технологии и уникальная концепция: как идет строительство национального космического центра...

21 05 2021 14:48:15

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

20 05 2021 0:18:39

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

19 05 2021 15:29:44

У эмбриона есть усы и еще 24 шокирующих факта о младенцах

У эмбриона есть усы и еще 24 шокирующих факта о младенцахУ эмбриона есть усы и еще 24 шокирующих факта о младенцах...

18 05 2021 23:44:31

«Сон приходит втихомолку, пробирается сквозь щёлку»

«Сон приходит втихомолку, пробирается сквозь щёлку»«Сон приходит втихомолку, пробирается сквозь щёлку»...

17 05 2021 3:53:19

Роботы и симуляторы дыхания: что разработали предприятия технополиса «Москва» в 2020 году

Роботы и симуляторы дыхания: что разработали предприятия технополиса «Москва» в 2020 годуРоботы и симуляторы дыхания: что разработали предприятия технополиса «Москва» в 2020 году...

16 05 2021 14:38:30

Ваагн Ахвердян: «Делать свою продукцию из сухого молока или растительного жира мы не собираемся»

Ваагн Ахвердян: «Делать свою продукцию из сухого молока или растительного жира мы не собираемся»Ваагн Ахвердян: «Делать свою продукцию из сухого молока или растительного жира мы не собираемся»...

15 05 2021 11:40:22

Почему мы не помним свое детство, а дети забывают наши просьбы?

Почему мы не помним свое детство, а дети забывают наши просьбы?Почему мы не помним свое детство, а дети забывают наши просьбы?...

14 05 2021 14:58:26

Производителям разрешили поднять цены на парацетамол

Производителям разрешили поднять цены на парацетамолПроизводителям разрешили поднять цены на парацетамол...

13 05 2021 4:42:34

Oнкoлoг-нонконфомист Томас Ходжкин и «его» лимфома

Oнкoлoг-нонконфомист Томас Ходжкин и «его» лимфомаOнкoлoг-нонконфомист Томас Ходжкин и «его» лимфома...

12 05 2021 2:54:16

Эльнара Авакян: «Каждый наш проект – это десятки рабочих мест!»

Эльнара Авакян: «Каждый наш проект – это десятки рабочих мест!»Эльнара Авакян: «Каждый наш проект – это десятки рабочих мест!»...

11 05 2021 6:56:44

«Правильные закупки – залог здоровья нации».

«Правильные закупки – залог здоровья нации».«Правильные закупки – залог здоровья нации»....

10 05 2021 17:20:13

Дыхательная гимнастика

Дыхательная гимнастикаДыхательная гимнастика...

09 05 2021 19:52:46

Тише, не кричи: откуда берутся «громкие» дети

Тише, не кричи: откуда берутся «громкие» детиТише, не кричи: откуда берутся «громкие» дети...

08 05 2021 16:56:37

Аптечные витамины - почему все не так и полезно, как обещают в рекламе?

Аптечные витамины - почему все не так и полезно, как обещают в рекламе?Аптечные витамины - почему все не так и полезно, как обещают в рекламе?...

07 05 2021 17:37:55

Боевое крещение: как прошел год работы ординаторов в городских поликлиниках

Боевое крещение: как прошел год работы ординаторов в городских поликлиникахБоевое крещение: как прошел год работы ординаторов в городских поликлиниках...

06 05 2021 4:53:41

Не только заводы: как меняется московская промышленность

Не только заводы: как меняется московская промышленностьНе только заводы: как меняется московская промышленность...

05 05 2021 15:10:56

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

04 05 2021 5:46:26

Сюрприз в скорлупе и личный дневник. Шесть книг для чтения с детьми

Сюрприз в скорлупе и личный дневник. Шесть книг для чтения с детьмиСюрприз в скорлупе и личный дневник. Шесть книг для чтения с детьми...

03 05 2021 2:24:34

Еще:
Заболевания -1 :: Заболевания -2 :: Заболевания -3 :: Заболевания -4 :: Заболевания -5 :: Заболевания -6 :: Заболевания -7 :: Заболевания -8 :: Заболевания -9 :: Заболевания -10 :: Заболевания -11 :: Заболевания -12 :: Заболевания -13 :: Заболевания -14 :: Заболевания -15 :: Заболевания -16 :: Заболевания -17 ::