Об особенностях использования цифровых сервисов > Все о вирусах
Все о вирусах    

Об особенностях использования цифровых сервисов

Об особенностях использования цифровых сервисов

Роспотребнадзор напоминает, что не всегда цифровые инновации используются во благо конечного потребителя. По мнению многих экспертов российский бизнес в целом уже включился в «цифровую гонку». Специалисты и руководители компаний понимают, что без использования цифровых технологий они уже не смогут успешно конкурировать ни на внутреннем, ни на внешних рынках. При этом часто покупатель или заказчик не может сам решить многие вопросы, порожденные невнимательным отношением к клиенту, поэтому ему приходится обращаться в Роспотребнадзор или судебные органы.

В некоторых случаях цифровые технологии умышленно используются во вред клиентам. Сегодня Роспотребнадзор знакомит вас с материалом, в котором отражена проблема реального потребителя и даны советы, как избежать рисков, с которыми многие раньше не сталкивались.


Ребенок играл с пультом от ТВ-приставки и случайно сменил тарифный план с «эконом» варианта на «премиальный»


За последние годы наибольшее количество обращений в сфере услуг составляют жалобы на финансовые организации и организации, оказывающие услуги связи. Операторы сотовой связи и Интернет-провайдеры находятся на передовой технологического прогресса, однако многим уже знакомы спopные ситуации, связанные со списанием денежных средств за не оказанные услуги, навязывание ненужных услуг, подключение платного развлекательного контента неосторожным нажатием на экран смартфона.


Необычное обращение поступило в территориальный орган Роспотребнадзора по Красноярскому краю. В нем потребитель пожаловался на действия крупного оператора связи, который изменил тарифный плана по договору об оказании телематических услуг связи (предоставление доступа к сети «Интернет») без согласия потребителя, оформленного в письменной форме.


В ходе рассмотрения указанного обращения, территориальным органом Роспотребнадзора было установлено, что изменение тарифного плана произошло в результате действий трехлетнего ребенка, являющегося сыном потребителя и имеющего свободный доступ к пульту дистанционного управления от абонентского оборудования (ТВ-приставка).


В результате указанных действий абонентская плата за услуги Интернета увеличилась более чем в пять раз: с 300 рублей до 1700 рублей в месяц. Об указанном потребитель узнал только после получения платежных документов, выставленных оператором связи к оплате за оказанные услуги.


Поскольку, совершение конклюдентных действий, (с помощью пульта дистанционного управления и подобных действий) в целях подвтерждения вносимых изменений в договор законодательством Российской Федерации не предусмотрено, оператор связи был привлечен территориальным органом Роспотребнадзора к административной ответственности по части 1 статьи 14.4 КоАП РФ с наложением административного штрафа в размере 20000 рублей.


Не согласившись с постановлением по делу об административном правонарушении, оператор связи обратился с соответствующим заявлением в суд.


Доводы оператора связи о том, что изменение тарифного плана произошло с согласия абонента путем осуществления им комaнды с пульта ДУ на ТВ-приставку были отклонены судом первой и апелляционной инстанции ввиду того, что доказательств совершения этих действий именно абонентом, являющимся стороной по договору, оператором связи не представлено.


В этом и ряде других дел суды анализировали насколько цифровые возможности (управление услугами в несколько касаний) соотносятся с рисками потребителей, могут ли неосторожные действия самого абонента или члeнов его семьи порождать такие значимые последствия, как изменение тарифа.


Роспотребнадзор, защищая интересы потребителей в судах, всегда отталкивается от того, что работы и услуги не должны порождать для граждан дополнительные риски и становиться источником опасности для них самих или их бюджета. Можно только приветствовать решения красноярских судов, которые поддержали потребителей и Роспотребнадзор, указав, что выбранные оператором связи способы смены тарифных планов не должны допускать случаев, когда потребитель может продолжить пользоваться услугами, уже на измененных условиях, даже не зная о факте смены тарифа.


Изменение одного из существенных условий договора, заключенного в письменной форме и связанного с оплатой предоставляемых оператором связи услуг путем осуществления комaнд на абонентском устройстве (ТВ-приставке) посредством дистанционного пульта управления от ТВ-приставки, не отвечает критериям безопасности услуги, поскольку не обеспечивает должной идентификации лица, являющегося либо не являющегося стороной по договору, в момент совершения им конклюдентных действий, направленных на изменение договора.


Роспотребнадзор рекомендует потребителям при оформлении договоров о приобретении услуг связи и иных услуг (когда это связано с пользованием техническими устройствами, подключенными к сети Интернет):

- уточнять у исполнителя перечень всех действий, которые могут привести к дополнительным расходам, изменению тарифа, подключению дополнительных услуг;

- требовать от исполнителя услуг предоставления информации о безопасном пользовании услугами (например, в виде памятки или указания на страницы и пункты договора, где перечислена такие сведения);

- требовать отключения технической возможности приобретения дополнительных услуг, изменения тарифного плана, способами, которые не соответствуют интересам и возможностям потребителя.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Какие социальные выплаты увеличились с 1 января

Какие социальные выплаты увеличились с 1 январяКакие социальные выплаты увеличились с 1 января...

25 10 2021 20:53:31

О профилактике геморрагической лихорадки с почечным синдромом (ГЛПС)

О профилактике геморрагической лихорадки с почечным синдромом (ГЛПС)О профилактике геморрагической лихорадки с почечным синдромом (ГЛПС)...

24 10 2021 9:47:25

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

23 10 2021 13:46:40

Время больших рекордов: в Москве пройдёт 24-я Международная выставка «Безопасность и охрана труда»

Время больших рекордов: в Москве пройдёт 24-я Международная выставка «Безопасность и охрана труда»Время больших рекордов: в Москве пройдёт 24-я Международная выставка «Безопасность и охрана труда»...

22 10 2021 7:46:13

"Предприниматели должны выходить на международные цифровые платформы". Интревью Виктора Шамрая, президента ТПП Тольятти

"Предприниматели должны выходить на международные цифровые платформы". Интревью Виктора Шамрая, президента ТПП Тольятти"Предприниматели должны выходить на международные цифровые платформы". Интревью Виктора Шамрая, президента ТПП Тольятти...

21 10 2021 20:59:40

Принудительное лицензирование может создать новые проблемы

Принудительное лицензирование может создать новые проблемыПринудительное лицензирование может создать новые проблемы...

20 10 2021 11:45:11

Больше воздуха и света: накрышные системы Webasto

Больше воздуха и света: накрышные системы WebastoБольше воздуха и света: накрышные системы Webasto...

19 10 2021 9:41:57

Многоплодная беременность

Многоплодная беременностьМногоплодная беременность...

18 10 2021 7:40:22

Монсеррат Кабалье и марафоны классики. Как живет Московский симфонический оркестр

Монсеррат Кабалье и марафоны классики. Как живет Московский симфонический оркестрМонсеррат Кабалье и марафоны классики. Как живет Московский симфонический оркестр...

17 10 2021 11:16:24

Искусство женского бизнеса

Искусство женского бизнесаИскусство женского бизнеса...

16 10 2021 19:50:24

Полежу, само пройдет: почему ни в коем случае нельзя привыкать к головной боли

Полежу, само пройдет: почему ни в коем случае нельзя привыкать к головной болиПолежу, само пройдет: почему ни в коем случае нельзя привыкать к головной боли...

15 10 2021 23:23:15

Сессия «Миссия выполнима: ответы науки на глобальные энергетические вызовы» пройдет на форуме РЭН-2019

Сессия «Миссия выполнима: ответы науки на глобальные энергетические вызовы» пройдет на форуме РЭН-2019Сессия «Миссия выполнима: ответы науки на глобальные энергетические вызовы» пройдет на форуме РЭН-2019...

14 10 2021 13:14:16

«Я программировал прямо с телефона» Как слепой юноша из России научил компьютер видеть и подарил свою разработку миру

«Я программировал прямо с телефона» Как слепой юноша из России научил компьютер видеть и подарил свою разработку миру«Я программировал прямо с телефона» Как слепой юноша из России научил компьютер видеть и подарил свою разработку миру...

13 10 2021 18:35:41

Хлaмидиоз: как его определить и вылечить, меры профилактики.

Хлaмидиоз: как его определить и вылечить, меры профилактики.Хлaмидиоз является венерическим заболеванием, которое чревато серьезными осложнениями, в т.ч. бесплодием. Поэтому важно знать, как инфекция проявляется, чтобы своевременно обратиться к врачу и начать терапию....

12 10 2021 8:29:38

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России

О подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в РоссииО подтвержденных случаях новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в России...

11 10 2021 3:17:18

Селен - элемент долголетия

Селен - элемент долголетияСелен - элемент долголетия...

10 10 2021 18:23:28

На стороне защиты: как формируется детский иммунитет

На стороне защиты: как формируется детский иммунитетНа стороне защиты: как формируется детский иммунитет...

09 10 2021 23:11:59

Сергeй Собянин рассказал о работе Московского инновационного кластера

Сергeй Собянин рассказал о работе Московского инновационного кластераСергeй Собянин рассказал о работе Московского инновационного кластера...

08 10 2021 7:19:43

На конференции Американского общества гематологов будут представлены новые данные по гематологическому портфелю «Рош»

На конференции Американского общества гематологов будут представлены новые данные по гематологическому портфелю «Рош»На конференции Американского общества гематологов будут представлены новые данные по гематологическому портфелю «Рош»...

07 10 2021 13:49:45

Корановирус в Челябинской области. Статистика и онлайн карта короновируса в Челябинской области

Корановирус в Челябинской области. Статистика и онлайн карта короновируса в Челябинской областиСтатистика коронавируса в Челябинской области: онлайн карта распространения в реальном времени, число заболевших коронавирусом. Ситуация с коронавирусом в Челябинской области на сегодня....

06 10 2021 16:57:48

Опробовать инновационные новинки: как работает городская программа пилотного тестирования

Опробовать инновационные новинки: как работает городская программа пилотного тестированияОпробовать инновационные новинки: как работает городская программа пилотного тестирования...

05 10 2021 16:44:54

Выбрать хобби для семьи: началась подготовка к конкурсу «Мастерская семейного творчества»

Выбрать хобби для семьи: началась подготовка к конкурсу «Мастерская семейного творчества»Выбрать хобби для семьи: началась подготовка к конкурсу «Мастерская семейного творчества»...

04 10 2021 1:26:22

Артур Викторович Болотников, глава городского округа Воскресенск: «Главный крупномасштабный инвестиционный проект в Воскресенске на сегодняшний день – это строительство тепличного комплекса «Подмосковье»: на земельном участке площадью 130 га появятся тепл

Артур Викторович Болотников, глава городского округа Воскресенск: «Главный крупномасштабный инвестиционный проект в Воскресенске на сегодняшний день – это строительство тепличного комплекса «Подмосковье»: на земельном участке площадью 130 га появятся теплАртур Викторович Болотников, глава городского округа Воскресенск: «Главный крупномасштабный инвестиционный проект в Воскресенске на сегодняшний день – это строительство тепличного комплекса «Подмосковье»: на земельном участке площадью 130 га появятся тепл...

03 10 2021 23:38:11

Системный сбой: пандемия грозит вспышками опасных заболеваний В Роспотребнадзоре заговорили о возможном распространении кори

Системный сбой: пандемия грозит вспышками опасных заболеваний В Роспотребнадзоре заговорили о возможном распространении кориСистемный сбой: пандемия грозит вспышками опасных заболеваний В Роспотребнадзоре заговорили о возможном распространении кори...

02 10 2021 21:26:54

Почему повышается и становится неконтролируемым сахар в крови

Почему повышается и становится неконтролируемым сахар в кровиПочему повышается и становится неконтролируемым сахар в крови...

01 10 2021 19:55:49

Что делать, если ребенок не хочет идти в школу: советы психолога

Что делать, если ребенок не хочет идти в школу: советы психологаЧто делать, если ребенок не хочет идти в школу: советы психолога...

30 09 2021 21:13:32

ПРОФЕССИЯ − БИЗНЕС-ТРЕНЕР

ПРОФЕССИЯ − БИЗНЕС-ТРЕНЕРПРОФЕССИЯ − БИЗНЕС-ТРЕНЕР...

29 09 2021 10:17:57

Сфера трaнcпорта и логистики в топе зарплатных лидеров

Сфера трaнcпорта и логистики в топе зарплатных лидеровСфера трaнcпорта и логистики в топе зарплатных лидеров...

28 09 2021 22:39:52

«Систем такого масштаба, наверное, пока ещё мало…»

«Систем такого масштаба, наверное, пока ещё мало…»«Систем такого масштаба, наверное, пока ещё мало…»...

27 09 2021 3:51:46

Развитие конкуренции в регионах России в центре внимания ФАС

Развитие конкуренции в регионах России в центре внимания ФАСРазвитие конкуренции в регионах России в центре внимания ФАС...

26 09 2021 23:21:16

В ОЭЗ «Дубна» построят завод по производству генераторных установок

В ОЭЗ «Дубна» построят завод по производству генераторных установокВ ОЭЗ «Дубна» построят завод по производству генераторных установок...

25 09 2021 4:13:32

Соблюдение баланса частного и публичного. В каких вопросах это особенно важно?

Соблюдение баланса частного и публичного. В каких вопросах это особенно важно?Соблюдение баланса частного и публичного. В каких вопросах это особенно важно?...

24 09 2021 2:31:18

Что делать, если чувствуете, что подхватили вирус. Пошаговая инструкция

Что делать, если чувствуете, что подхватили вирус. Пошаговая инструкцияЧто делать, если чувствуете, что подхватили вирус. Пошаговая инструкция...

23 09 2021 22:44:31

Корановирус в Боснии и Герцеговине. Статистика и онлайн карта короновируса

Корановирус в Боснии и Герцеговине. Статистика и онлайн карта короновирусаСтатистика коронавируса в Боснии и Герцеговине: онлайн карта распространения в реальном времени, число заболевших коронавирусом. Ситуация с коронавирусом в Боснии и Герцеговине на сегодня....

22 09 2021 6:37:40

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

21 09 2021 22:20:11

Анастасия Барсукова: «У каждой вещи есть душа»

Анастасия Барсукова: «У каждой вещи есть душа»Анастасия Барсукова: «У каждой вещи есть душа»...

20 09 2021 14:33:10

В Калужской области будет создан Инновационный научно-технологический центр «Парк атомных и медицинских технологий»

В Калужской области будет создан Инновационный научно-технологический центр «Парк атомных и медицинских технологий»В Калужской области будет создан Инновационный научно-технологический центр «Парк атомных и медицинских технологий»...

19 09 2021 15:55:57

Обзор изменений законодательства. Март 2019 года.

Обзор изменений законодательства. Март 2019 года.Обзор изменений законодательства. Март 2019 года....

18 09 2021 5:42:22

Скандинавская ходьба: правда и мифы

Скандинавская ходьба: правда и мифыСкандинавская ходьба: правда и мифы...

17 09 2021 16:19:51

В рамках Дня инвестора компании CNH Industrial была представлена стратегия создания акционерной стоимости под названием «Меняйся, чтобы побеждать»

В рамках Дня инвестора компании CNH Industrial была представлена стратегия создания акционерной стоимости под названием «Меняйся, чтобы побеждать»В рамках Дня инвестора компании CNH Industrial была представлена стратегия создания акционерной стоимости под названием «Меняйся, чтобы побеждать»...

16 09 2021 0:48:30

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

15 09 2021 0:36:26

Иностранный бизнес вновь поверил в перспективы российского рынка и готов обсуждать потенциальные точки роста

Иностранный бизнес вновь поверил в перспективы российского рынка и готов обсуждать потенциальные точки ростаИностранный бизнес вновь поверил в перспективы российского рынка и готов обсуждать потенциальные точки роста...

14 09 2021 20:41:47

Первый Новый год с ребенком: как организовать праздник без лишних проблем?

Первый Новый год с ребенком: как организовать праздник без лишних проблем?Первый Новый год с ребенком: как организовать праздник без лишних проблем?...

13 09 2021 14:21:43

О Всемирном дне борьбы с малярией

О Всемирном дне борьбы с маляриейО Всемирном дне борьбы с малярией...

12 09 2021 2:51:53

«Волонтеры Нового года»: три истории о добрых делах

«Волонтеры Нового года»: три истории о добрых делах«Волонтеры Нового года»: три истории о добрых делах...

11 09 2021 9:44:43

Вегетососудистая дистония у ребенка: что делать маме

Вегетососудистая дистония у ребенка: что делать мамеВегетососудистая дистония у ребенка: что делать маме...

10 09 2021 5:40:59

Врач-диетолог: как правильно пить воду

Врач-диетолог: как правильно пить водуВрач-диетолог: как правильно пить воду...

09 09 2021 13:25:24

Полезные свойства клизмы

Полезные свойства клизмыПолезные свойства клизмы...

08 09 2021 22:42:39

Пластические операции, которые стоит сделать в детстве

Пластические операции, которые стоит сделать в детствеПластические операции, которые стоит сделать в детстве...

07 09 2021 6:21:19

Фриганы: не съел сам – отдай другому

Фриганы: не съел сам – отдай другомуФриганы: не съел сам – отдай другому...

06 09 2021 10:23:41

Еще:
Заболевания -1 :: Заболевания -2 :: Заболевания -3 :: Заболевания -4 :: Заболевания -5 :: Заболевания -6 :: Заболевания -7 :: Заболевания -8 :: Заболевания -9 :: Заболевания -10 :: Заболевания -11 :: Заболевания -12 :: Заболевания -13 :: Заболевания -14 :: Заболевания -15 :: Заболевания -16 :: Заболевания -17 ::