О защите прав потребителей финансовых услуг в условиях борьбы с COVID-19 > Все о вирусах
Все о вирусах    

О защите прав потребителей финансовых услуг в условиях борьбы с COVID-19

О защите прав потребителей финансовых услуг в условиях борьбы с COVID-19

В рамках Четвертой международной конференции «Особенности защиты прав потребителей финансовых услуг в условиях эпидемиологических ограничений» эксперты Роспотребнадзора, Банка России, финансового уполномоченного и международных организаций рассказали о мерах, направленных на повышение уровня защиты прав потребителей финансовых услуг в условиях борьбы с COVID-19.


Мероприятие привлекло более 150 участников рынка финансовых услуг и состоялось в онлайн формате. С докладами выступили представители органов государственной власти, общественных организаций, которые непосредственно занимаются защитой прав потребителей финансовых услуг, а также ведущие эксперты в этой области из России и других стран.


О рекомендациях по улучшению системы защиты прав потребителей финансовых услуг рассказал представитель ЮНКТАД Тереза Морейра, которая подчеркнула, что более 80 государств имеют законодательство в области защиты прав потребителей, но почти 40% стран не наделяют государственные органы реальными полномочиями по защите потребителей, что особенно сказывается на положении социально уязвимых групп потребителей финансовых услуг.


Майлз Ларби из ОЭСР сделал интересный обзор мер по защите прав потребителей финансовых услуг в ответ на кризис, вызванный распространением COVID-19, который был дополнен докладами экспертов из Российского центра компетенций и анализа стандартов ОЭСР РАНХиГС и Всемирного банка. Экспертами было отмечено, что коронакризис оказал сильное влияние на всю финансовую экосистему и во многих странах пострадали потребители всех финансовых услуг. ОЭСР со своей стороны уже опубликовала методические рекомендации для органов, осуществляющих защиту прав потребителей финансовых услуг; было опрошено 89 стран и накоплен большой объем статистической и аналитической информации.


Большинство стран столкнулись с тем, что заемщики потеряли возможность обслуживать кредиты. Также многие страны отметили рост мошенничества в условиях введения ограничений: выросло количество фишинговых сайтов и попыток хищения денежных средств под предлогом оказания финансовых и иных услуг. Но помимо негативных последствий были отмечены и положительные последствия пандемии – это развитие цифровых каналов оказания финансовых услуг.

Также у участников конференции была возможность познакомиться с опытом Португалии, о котором рассказал представитель Генерального директората по вопросам потребителей Министерства экономики Португалии. В данной стране специальный режим поддержки потребителей помог тем заемщикам по ипотечным и образовательным кредитам, кто потерял работу и не имел задолженности.


Специалисты в своих выступлениях отметили еще один механизм поддержки потребителей финансовых услуг — введение режима «кредитных каникул». Всего в кредитные организации поступило почти 3,9 млн. обращений/требований об изменении условий кредитного договора. За период с 20 марта по 7 октября банками была проведена реструктуризация 1,6 млн кредитных договоров на общую сумму более 778 млрд рублей.


При этом всего за период действия мер поддержки граждан, оказавшихся в сложной ситуации из‑за распространения коронавирусной инфекции, банками было получено 388,1 тыс. требований о предоставлении кредитных каникул в рамках Закона № 106‑ФЗ, или 13,5% общего объема обращений. За период с 3 апреля по 7 октября кредитные каникулы фактически были предоставлены по 159,5 тыс. требований на сумму 78,5 млрд рублей.


Хотя такими мерами смогли воспользоваться не все потребители, тем не менее программа имела положительный эффект. Представитель Банка России отметил, что более 80% заемщиков, которые воспользовались кредитными каникулами, уже вернулись в нормальный график обслуживания кредита.


На конференции также обсуждались меры, принятые уже в 2020 году и направленные на защиту интересов заемщиков, которые приобрели страховые продукты. Так, 1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости», позволяющий заемщику, который досрочно и полностью погасил кредит вернуть часть денежных средств за страховку. Кроме того, эксперты отметили важность тех механизмов против навязывания страховых и иных продуктов при кредитовании, которые предусмотрены проектом федерального закона № 942236-7 «О внесении изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» (в части повышения защиты прав и законных интересов заемщиков) – принят Государственной Думой в первом чтении 9 июля 2020 года.


Эксперты также подчеркнули важность информирования потребителей о тех механизмах, которые направлены на поддержку потребителей. И Роспотребнадзор, и Банк России в период борьбы с новой коронавирусной инфекцией продолжили и усилили информационные компании, направленные на распространение информационных материалов для уязвимых групп потребителей, в которых особое место заняли вопросы защиты от финансового мошенничества.


Наибольшие усилия в этом направлении принимались в рамках Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» (осуществляемого при участии Министерства финансов Российской Федерации). Мероприятия проекта имеют большой охват аудитории через современные цифровые каналы: социальные сети и стриминговые сервисы.


Представитель Федерального фонда по защите прав вкладчиков и акционеров обратил внимание, что наибольшее количество мошеннических пpaктик связано с сайтами поиска работы и дополнительного заработка. Растет количество предложений, связанных с вложением в криптовалюты, пирамиды, хищением денег с банковских карт.


Роспотребнадзор представил на конференции свой Доклад «О состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере в 2019 году», в котором нашли отражение такие темы как реализация Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, основные итоги Проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», оценка рисков потребителей с конкретными рекомендациями по их минимизации, деятельность уполномоченных по правам потребителей финансовых услуг др.


Материалы конференции, а также Доклад «О состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере в 2019 году» будут размещены на сайте Роспотребнадзора.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Вакцина от золотой лихорадки: Россия обрушила мировые цены на драгметаллы

Вакцина от золотой лихорадки: Россия обрушила мировые цены на драгметаллыВакцина от золотой лихорадки: Россия обрушила мировые цены на драгметаллы...

21 10 2021 5:24:30

«Я постоянно тренирую терпение и чувство юмора». Чулпан Хаматова — о возрасте, роли Раисы Горбачевой и кризисе благотворительности

«Я постоянно тренирую терпение и чувство юмора». Чулпан Хаматова — о возрасте, роли Раисы Горбачевой и кризисе благотворительности«Я постоянно тренирую терпение и чувство юмора». Чулпан Хаматова — о возрасте, роли Раисы Горбачевой и кризисе благотворительности...

20 10 2021 15:53:44

Качество медицинских услуг в рамках ОМС устраивает далеко не всех

Качество медицинских услуг в рамках ОМС устраивает далеко не всехКачество медицинских услуг в рамках ОМС устраивает далеко не всех...

19 10 2021 1:34:20

Выдачи кредитов наличными в первом полугодии сократились на 11%

Выдачи кредитов наличными в первом полугодии сократились на 11%Выдачи кредитов наличными в первом полугодии сократились на 11%...

18 10 2021 7:21:53

Российский профессор психиатрии рассказал, когда пора обратиться к специалисту

Российский профессор психиатрии рассказал, когда пора обратиться к специалистуРоссийский профессор психиатрии рассказал, когда пора обратиться к специалисту...

17 10 2021 22:25:39

Врачи сообщили, почему новый штамм коронавируса чаще поражает детей

Врачи сообщили, почему новый штамм коронавируса чаще поражает детейВрачи сообщили, почему новый штамм коронавируса чаще поражает детей...

16 10 2021 6:43:44

Как пить улун: польза, вред, советы экспертов

Как пить улун: польза, вред, советы экспертовКак пить улун: польза, вред, советы экспертов...

15 10 2021 17:12:31

О рекомендациях как сократить потрeбление трaнcжиров в питании

О рекомендациях как сократить потрeбление трaнcжиров в питанииО рекомендациях как сократить потрeбление трaнcжиров в питании...

14 10 2021 16:37:44

Здоровый образ жизни: Как выбрать место для занятий спортом?

Здоровый образ жизни: Как выбрать место для занятий спортом?Здоровый образ жизни: Как выбрать место для занятий спортом?...

13 10 2021 8:24:52

Анатолий Голомолзин: у ФАС и правительства Курской области хорошие перспективы для совместной работы

Анатолий Голомолзин: у ФАС и правительства Курской области хорошие перспективы для совместной работыАнатолий Голомолзин: у ФАС и правительства Курской области хорошие перспективы для совместной работы...

12 10 2021 2:58:46

Правовой обзор законодательства по закупкам за период 17.08.2019 – 22.08.2019

Правовой обзор законодательства по закупкам за период 17.08.2019 – 22.08.2019Правовой обзор законодательства по закупкам за период 17.08.2019 – 22.08.2019...

11 10 2021 0:47:45

Как записаться в читальный зал Главархива и какие документы там можно найти

Как записаться в читальный зал Главархива и какие документы там можно найтиКак записаться в читальный зал Главархива и какие документы там можно найти...

10 10 2021 3:19:16

Ахмет Гокхан Эртекин: «В России много работы. Если вы, конечно, работать умеете…»

Ахмет Гокхан Эртекин: «В России много работы. Если вы, конечно, работать умеете…»Ахмет Гокхан Эртекин: «В России много работы. Если вы, конечно, работать умеете…»...

09 10 2021 4:43:56

ОНФ выявил топ-10 препаратов, закупки по которым не состоялись в 2019 году

ОНФ выявил топ-10 препаратов, закупки по которым не состоялись в 2019 годуОНФ выявил топ-10 препаратов, закупки по которым не состоялись в 2019 году...

08 10 2021 3:44:40

Анатолий Голомолзин о совершенствовании законодательства в условиях цифровой экономики

Анатолий Голомолзин о совершенствовании законодательства в условиях цифровой экономикиАнатолий Голомолзин о совершенствовании законодательства в условиях цифровой экономики...

07 10 2021 11:23:40

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

06 10 2021 6:45:51

Грудной сбой: дети на искусственном вскармливании тяжелее переносят COVID-19 Наибольшее количество тяжелых случаев коронавирусной инфекции приходится на младенцев до года

Грудной сбой: дети на искусственном вскармливании тяжелее переносят COVID-19 Наибольшее количество тяжелых случаев коронавирусной инфекции приходится на младенцев до годаГрудной сбой: дети на искусственном вскармливании тяжелее переносят COVID-19 Наибольшее количество тяжелых случаев коронавирусной инфекции приходится на младенцев до года...

05 10 2021 23:37:13

Жизнь без прививок: врачи объяснили, чем грозит ребенку отказ от вакцинации

Жизнь без прививок: врачи объяснили, чем грозит ребенку отказ от вакцинацииЖизнь без прививок: врачи объяснили, чем грозит ребенку отказ от вакцинации...

04 10 2021 10:59:11

Как помочь иммунитету без лекарств: 7 способов, эффективность которых подтвердили научные исследования

Как помочь иммунитету без лекарств: 7 способов, эффективность которых подтвердили научные исследованияКак помочь иммунитету без лекарств: 7 способов, эффективность которых подтвердили научные исследования...

03 10 2021 15:44:20

Истории вещей. Рассматриваем балетные туфельки Фанни Эльслер

Истории вещей. Рассматриваем балетные туфельки Фанни ЭльслерИстории вещей. Рассматриваем балетные туфельки Фанни Эльслер...

02 10 2021 12:12:53

Как будут работать городские учреждения в длинные выходные

Как будут работать городские учреждения в длинные выходныеКак будут работать городские учреждения в длинные выходные...

01 10 2021 20:41:50

Предпринимателей научат побеждать в закупках

Предпринимателей научат побеждать в закупках...

30 09 2021 23:52:10

Путь на Русский Север: возвращение к себе

Путь на Русский Север: возвращение к себеПуть на Русский Север: возвращение к себе...

29 09 2021 9:50:21

9 поразительных фактов о фармацевтике

9 поразительных фактов о фармацевтике9 поразительных фактов о фармацевтике...

28 09 2021 1:41:41

«Памяти дяди — Казимира Малевича». Гид по выставке Музея наивного искусства

«Памяти дяди — Казимира Малевича». Гид по выставке Музея наивного искусства«Памяти дяди — Казимира Малевича». Гид по выставке Музея наивного искусства...

27 09 2021 4:55:52

Почему предпринимателям сложно «мириться» в судах, обсудили на Ковалевских чтениях – 2020

Почему предпринимателям сложно «мириться» в судах, обсудили на Ковалевских чтениях – 2020Почему предпринимателям сложно «мириться» в судах, обсудили на Ковалевских чтениях – 2020...

26 09 2021 0:27:54

Азитромицин при xлaмидиозе: эффективность лекарства, схема терапии, побочные действия

Азитромицин при xлaмидиозе: эффективность лекарства, схема терапии, побочные действияИспользование азитромицина при лечении xлaмидиоза и других пoлoвых инфекций. Схема терапии, дозировка, возможные побочные эффекты....

25 09 2021 4:14:30

Биореактор внутри нас: как микробиота управляет метаболизмом хозяина

Биореактор внутри нас: как микробиота управляет метаболизмом хозяинаБиореактор внутри нас: как микробиота управляет метаболизмом хозяина...

24 09 2021 0:57:38

Правовой обзор законодательства по закупкам за период 19.07.2019 – 26.07.2019

Правовой обзор законодательства по закупкам за период 19.07.2019 – 26.07.2019Правовой обзор законодательства по закупкам за период 19.07.2019 – 26.07.2019...

23 09 2021 9:32:23

Едим руками: новый тренд в кормлении малыша

Едим руками: новый тренд в кормлении малышаЕдим руками: новый тренд в кормлении малыша...

22 09 2021 23:18:34

Из домохозяек в самозанятые: бизнес или дело всей жизни?

Из домохозяек в самозанятые: бизнес или дело всей жизни?Из домохозяек в самозанятые: бизнес или дело всей жизни?...

21 09 2021 1:17:35

Человек в белом халате, который был первым работодателем Билла Гeйтса

Человек в белом халате, который был первым работодателем Билла ГeйтсаЧеловек в белом халате, который был первым работодателем Билла Гeйтса...

20 09 2021 23:14:19

"Нечего показать? Я считаю, что это миф". Интервью с Анной Тукмачевой, директором Центра туристических программ "Пилигрим"

"Нечего показать? Я считаю, что это миф". Интервью с Анной Тукмачевой, директором Центра туристических программ "Пилигрим""Нечего показать? Я считаю, что это миф". Интервью с Анной Тукмачевой, директором Центра туристических программ "Пилигрим"...

19 09 2021 1:22:46

«Мы создаем семейное древо вирусов»: британский ученый — о том, как в мире прямо сейчас исследуют COVID-19

«Мы создаем семейное древо вирусов»: британский ученый — о том, как в мире прямо сейчас исследуют COVID-19«Мы создаем семейное древо вирусов»: британский ученый — о том, как в мире прямо сейчас исследуют COVID-19...

18 09 2021 14:10:20

Чтобы подросток не наделал глупостей

Чтобы подросток не наделал глупостейЧтобы подросток не наделал глупостей...

17 09 2021 22:32:36

За борьбу с пандемией: московских врачей наградили премией «Призвание»

За борьбу с пандемией: московских врачей наградили премией «Призвание»За борьбу с пандемией: московских врачей наградили премией «Призвание»...

16 09 2021 10:58:48

Экскурсии и краеведческий диктант: как пройдут Дни исторического и культурного наследия

Экскурсии и краеведческий диктант: как пройдут Дни исторического и культурного наследияЭкскурсии и краеведческий диктант: как пройдут Дни исторического и культурного наследия...

15 09 2021 7:19:16

Плохая экология и другие причины появления пигментных пятен на лице

Плохая экология и другие причины появления пигментных пятен на лицеПлохая экология и другие причины появления пигментных пятен на лице...

14 09 2021 20:11:57

В фокусе внимания Антимонопольного клуба антикартельный пакет

В фокусе внимания Антимонопольного клуба антикартельный пакетВ фокусе внимания Антимонопольного клуба антикартельный пакет...

13 09 2021 18:55:25

Романсы, готические витражи и курсы английского: идеи для культурных выходных

Романсы, готические витражи и курсы английского: идеи для культурных выходныхРомансы, готические витражи и курсы английского: идеи для культурных выходных...

12 09 2021 18:13:46

Андрей Шпиленко: «Кластеры открывают границы»

Андрей Шпиленко: «Кластеры открывают границы»Андрей Шпиленко: «Кластеры открывают границы»...

11 09 2021 19:50:19

Сергeй Ситников: «Принципиальная позиция администрации Костромской области – это увольнение с госслужбы даже за признаки коррупционных преступлений»

Сергeй Ситников: «Принципиальная позиция администрации Костромской области – это увольнение с госслужбы даже за признаки коррупционных преступлений»Сергeй Ситников: «Принципиальная позиция администрации Костромской области – это увольнение с госслужбы даже за признаки коррупционных преступлений»...

10 09 2021 10:21:40

Глазированные сырки: почему от них больше вреда, чем пользы

Глазированные сырки: почему от них больше вреда, чем пользыГлазированные сырки: почему от них больше вреда, чем пользы...

09 09 2021 1:48:47

Надеемся на конструктивный диалог

Надеемся на конструктивный диалогНадеемся на конструктивный диалог...

08 09 2021 22:42:19

Введены ограничения на оптовую и розничную торговлю медицинскими масками. Постановление Правительства РФ № 431 от 03.04.2020 г.

Введены ограничения на оптовую и розничную торговлю медицинскими масками. Постановление Правительства РФ № 431 от 03.04.2020 г. Введены ограничения на оптовую и розничную торговлю медицинскими масками. Постановление Правительства РФ № 431 от 03.04.2020 г. ...

07 09 2021 18:19:59

Сердечный приступ: у кого, почему, каким образом

Сердечный приступ: у кого, почему, каким образомСердечный приступ: у кого, почему, каким образом...

06 09 2021 8:51:39

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусомИнформационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом...

05 09 2021 13:31:13

Творчество Высоцкого и картины в стиле хюгге: о чем еще расскажут на онлайн-уроках в парках

Творчество Высоцкого и картины в стиле хюгге: о чем еще расскажут на онлайн-уроках в паркахТворчество Высоцкого и картины в стиле хюгге: о чем еще расскажут на онлайн-уроках в парках...

04 09 2021 21:50:51

Цифровую трaнcформацию ФНС России обсудили на научно-пpaктической конференции Финансового университета при Правительстве РФ

Цифровую трaнcформацию ФНС России обсудили на научно-пpaктической конференции Финансового университета при Правительстве РФЦифровую трaнcформацию ФНС России обсудили на научно-пpaктической конференции Финансового университета при Правительстве РФ...

03 09 2021 6:10:53

Ваше здоровье у вас на лице. И хаpaктер тоже

Ваше здоровье у вас на лице. И хаpaктер тожеВаше здоровье у вас на лице. И хаpaктер тоже...

02 09 2021 8:58:54

Еще:
Заболевания -1 :: Заболевания -2 :: Заболевания -3 :: Заболевания -4 :: Заболевания -5 :: Заболевания -6 :: Заболевания -7 :: Заболевания -8 :: Заболевания -9 :: Заболевания -10 :: Заболевания -11 :: Заболевания -12 :: Заболевания -13 :: Заболевания -14 :: Заболевания -15 :: Заболевания -16 :: Заболевания -17 ::